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訪柏年家紡華南區(qū)營銷總監(jiān)張瀅

 2011-7-29

  從加入柏年家紡的第一天起,我就開始感受到家居用品這個行業(yè)特殊的挑戰(zhàn)性。柏年家紡集團作為中國最大的綠色環(huán)保家紡公司,每天都需要面對眾多來自各行各業(yè)的客戶,其中有床上用品批發(fā)商、零售商、酒店用品采購商、服裝批發(fā)商、汽車布藝批發(fā)商等不同的客戶,但總結一點,必須不斷地創(chuàng)新產品才能滿足客戶的需求,才能與客戶一起成長,才能在這個行業(yè)中基業(yè)長青。

  滿足不同客戶的需求,是一句很容易脫口而出的承諾,而在付諸行動的過程中卻充滿困難與挑戰(zhàn)。我們在中國區(qū)的實際紡織生產供應中,面對著六大行業(yè),上千個客戶,而我們服務于所有客戶的方式,基本還停留在簡單買賣的供應方式,追求大規(guī)模的生產,一致性的標準以及比較少的變化。而在今年,集團公司業(yè)務的快速增長中,我們開始遇到很多來自客戶的反饋,并獲得很多進貨方面的改進提議。我們整個團隊認真地分析了目前所存在的問題,在內部達成共識,那就是我們需要將目前還相對粗放的生產管理,改變?yōu)椤搬槍蛻簟钡木毣a、區(qū)別化的生產管理。

  加大技術支持,加快產品創(chuàng)新。隨著公司業(yè)務在其他市場領域的拓展,產品制造的復雜程度以及技術挑戰(zhàn)日益增加。為此,公司新成立了技術服務部(JXJ),在流程優(yōu)化、工藝改進、定制化標準制定、技術驗證等方面提供充足的技術支持,以滿足市場和客戶的要求;同時,技術服務部在新產品開發(fā)方面也會加大技術支持,以加快新產品上市速度,從而提高公司在市場上的競爭力。

  除了專業(yè)能力的提高,我們的團隊還要進一步地提高職業(yè)化精神。做每一件事情都要有我們的標準,我們的標準要高于客戶的標準。這些點點滴滴要體現(xiàn)在每一次溝通、每一段回顧,每一個分析中,我們有沒有盡力做到最好,做到完美。在公司里,我們不能期望系統(tǒng)已經完美,資源充分以后,我們才開始行動。我們需要通過每一個小的任務和使命,來提高系統(tǒng)、調動資源,這樣公司才會不斷地前進與發(fā)展。

  如何持續(xù)提高客戶的滿意度,提高公司的盈利能力,成為一個巨大的挑戰(zhàn)。而我們的出路、我們的希望就在于專業(yè)化,職業(yè)化的管理團隊。一方面我們需要高瞻遠矚,具有長遠的規(guī)劃和愿景,另一方面也需要腳踏實地,真正做到在細微處見真功夫。團隊將是柏年家紡打造成的又一個核心競爭力,迎接更美好的明天!

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