從服務突圍家紡市場競爭
如何在嚴重同質(zhì)化的家紡終端競爭中塑造差異化?在激烈的家紡市場競爭中,小編認為從服務上突圍不失為一個好策略。
服務突圍策略一:人無我有。
市場5W研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么?”。競爭對手沒有涉及的服務領(lǐng)域就是我們導入服務策略的最佳切入點,因為服務的全面性能為消費者帶來更好的便利性和依賴性。
服務突圍策略二:人有我專。
服務畢竟是可復制的,當服務的內(nèi)容與競爭對手趨于一致時,專業(yè)化就顯得尤為重要。我們很多家紡品牌都在積極提倡服務,但消費者對服務過程的滿意度卻大相徑庭,原因就在于有些家紡品牌服務過程顯得不夠?qū)I(yè)。細節(jié)和標準構(gòu)成了服務的專業(yè)化,服務由什么樣的標準,就有什么樣的結(jié)果。實際工作中,如果我們只關(guān)注消費者現(xiàn)狀,僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現(xiàn),只有找到成功服務的標準,才可以復制成功。
服務突圍策略三:人專我精。
服務不僅要有廣度,更要具備深度。廣度是指服務的范疇,而深度則指服務的精細化。當服務的項目與標準被競爭對手克隆時,我們就要在服務的精細化方面做足文章。
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