家紡“先試后買”或購二手貨?
在掏腰包前,消費者無法確定所購的商品,像顯示屏上描繪的那樣舒適、漂亮。如今,電商正在努力做虛擬空間與實物交易的結(jié)合文章,一項名為“先試后買”的服務(wù)于9月9日起在天貓試水,羅萊、富安娜、夢潔、水星和博洋等五家國內(nèi)家紡品牌參與到這一新型消費服務(wù)中!跋仍嚭筚I”究竟能給消費者帶來怎樣的新體驗?自己購買的產(chǎn)品會否是別人使用過的床單?不滿意的話真能想退就退嗎?記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
疑問1所有床品都能先試后買?
三家品牌家紡店每家只有一款產(chǎn)品嘗新
什么是“先試后買”?點開富安娜官方旗艦店支持“先試后買”的產(chǎn)品,就能看到一個關(guān)于什么是“先試后買”的說明,簡而言之就是“可以無需付款,待收到貨物先行試用后,再確定是否要購買”。
昨日記者點開五家參加活動的家紡品牌在天貓的旗艦店,一一咨詢后,發(fā)現(xiàn)并不如宣傳的那樣,嘗鮮者眾。夢潔家紡旗艦店客服明確表示:“有這個活動的策劃,但還沒有開展這項活動!绷_萊家紡的客服則表示,這項活動已經(jīng)結(jié)束了。但天貓在此前的宣傳稱,這項活動從本月2日上線,但具體是在9月9日家紡節(jié)的聚劃算活動當(dāng)天才開始賣。
其他三家家紡店,包括富安娜、水星和博洋家紡則推出了“支持先試后買”活動的產(chǎn)品,只是每一家都只有一款產(chǎn)品參與活動,像博洋家紡?fù)瞥龅氖且豢钅ッE矄?a target=_blank href='/Tag/CBC4BCFECCD7/' target=_blank >四件套,原價為998元,活動促銷價是399元。
“每一家只有一款產(chǎn)品參加‘先試后買’的活動,基本上沒有選擇的余地,從產(chǎn)品的豐富程度來講,吸引力就打了折扣,買床品本來就是買個喜愛的花樣和顏色。”一度躍躍欲試的李欣面對非常窄的選擇面,立馬打消了試一試的想法。
為何參與活動的產(chǎn)品單一?富安娜家紡的回復(fù)是,因為是一種新的嘗試,基本都只有一款產(chǎn)品參加活動。此外,部分家紡店認(rèn)同“先試后買”活動中,即使是洗過的床單也可以退換,從整個成本控制的角度來看,各旗艦店也較難放開參與活動的商品數(shù)量。
疑問2所有消費者都能享優(yōu)惠?
并非零門檻,一定級別的會員才可以
天貓服裝此前曾推出“先試后買”!跋人筚I”可謂家紡版的“先試后買”。
然而,并非所有消費者都可以參與其中,幾家旗艦店給出一系列的規(guī)則提示,其中就明確這項服務(wù)并非零門檻,需T3級別以上的天貓會員才能夠享受。天貓方面表示,這個營銷模式是天貓和小微金服依托大數(shù)據(jù),對商品和消費者的行為進(jìn)行了分析和匹配,只有成為信用客戶,也就是根據(jù)用戶購買金額和活躍程度,系統(tǒng)自動升級,才有資格享受“先睡后買”。
貨用之后,才會付款,會不會出現(xiàn)跑單的情況?在點擊購買的過程中,買家需先預(yù)付一部分款項到余額寶中,“確認(rèn)收貨”之后,系統(tǒng)會自動扣除相關(guān)款項到商家。“從這個過程的體驗來看,其實是有條件的先買后試,更像是參與活動的商家的一個噱頭!崩钚辣硎。
對于此說法,多家商家不愿正面承認(rèn),但對于天貓里的600多家家紡店鋪來說,這項活動的推出,五家參與活動的店鋪確實吸引了相當(dāng)一部分消費者的點擊目光。數(shù)據(jù)表明,在2013年前10個月,家紡線上總銷售額達(dá)到530億元。天貓發(fā)動這起“床上革命”,對于自己平臺和商家是多贏的策劃。
疑問3洗了用了還可以退?
各網(wǎng)店對于退貨原則的把握不一樣
一說到床品可以“先試后買”,產(chǎn)品品質(zhì)方面的問題是消費者最大的困惑。采訪中,幾家店表明退貨的原則是不影響二次銷售。但這個度的尺寸,各家店又不一樣。
“我拆開包裝試一下,覺得感覺不好,或顏色不像電腦顯示的那樣,我再重新包起來,保留原來的標(biāo)簽,這種情況可以退貨不?”水星家紡的客服表示,沒有洗滌使用,原包裝都在,是可以退換的。
“我買回后,下了水,發(fā)現(xiàn)有點褪色。這種情況,可以退不?” 面對這個問題,只有富安娜家紡表示,是可以退換的。
自己買到的床品會不會是別人用過的二手床品是消費者最關(guān)心的問題。對此,富安娜回應(yīng)稱,如果退回的商品確實是被使用過的,將不會再進(jìn)行銷售,這其中所造成的資源浪費商家將自行承擔(dān),而每一件商品的售出,都有倉儲把關(guān),確保售出的是全新產(chǎn)品。
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