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消費者家紡需求回歸

 2014-9-9

  關(guān)鍵語

  ·因某些家紡產(chǎn)品質(zhì)量和性能問題,引起的消費者不滿,可能減緩未來零售銷售。

  ·消費者對床上用品和床單購買的評論表明,人造纖維制質(zhì)地產(chǎn)品有明顯的耐用性問題。

  ·全棉床上用品和床單可同時滿足消費者的需求,并消除引起其不滿的可能性

消費者家紡需求回歸

  家紡床上用品展示

  美國房產(chǎn)市場回暖引起了家紡用品銷售較強勢回歸,但質(zhì)量問題可能阻礙未來的銷售增長潛力。美國十大家紡零售商中有八個稱今年盈利。美國家紡消費支出,2013年達(dá)到426億美元,預(yù)計到2020年將保持每年2-3%的增長率。然而,根據(jù)美國棉花公司消費者評論研究TM(Customer Comments ResearchTM),消費者現(xiàn)在買到的家紡用品棉含量比以前低,質(zhì)量比以前差,價格卻比以前高,消費者對此產(chǎn)生的不滿有可能阻礙預(yù)期銷售增長。

  消費者期望家紡用品比服裝更耐用,例如床上用品和床單。當(dāng)產(chǎn)品表現(xiàn)不盡如人意時,這樣的高期望值可能導(dǎo)致消費者更大程度的不滿。由于僅有2%的消費者稱,家紡用品是自己最喜愛購買的物品,因此,如果家紡用品不能滿足消費者們的期望值,他們可能會把錢花到別的地方去。為了在家紡市場達(dá)到或超過預(yù)期的銷售增長,零售商和品牌商必須了解消費者的期望,找出對消費者忠誠度產(chǎn)生負(fù)面影響的問題,并對癥下藥,解決這些問題。

  消費者對家紡用品的評論有多大影響力?

  70%受訪者稱,他們閱讀其他消費者的家紡用品評論。

  73%的受訪者稱,評論對他們購買家紡用品的決定有影響。

  消費者評論:床單,纖維成份:100%人造絲

  價格:99美元

  "這些床單看上去很美,具有令人難以置信的柔軟觸感,然而,一使用他們就起球了。我只用了兩周,并且明天會退貨,因為床單上到處都起球。我只洗了床單兩次,完全按照洗滌說明,輕柔呵護,冷水洗滌,低溫干燥。我對此非常失望,我想要這些床單好幾年了,在我第一次把它們鋪在床上時,看上去如此美麗。但是經(jīng)過兩次洗滌后,它們看上去象使用數(shù)年了,邊角磨損,并且到處起球。"(專賣店客戶,網(wǎng)上發(fā)布于2013年4月)

  性能期望

  床上用品和床單是最大家紡用品類別之一,約占美國家紡用品銷售的四分之一(以美元計),和美國消費者約五分之一的家紡采購?紤]到床上用品($159)和床單($81)的平均價格是一般服裝價格($38)的兩到四倍,如今對價格敏感的消費者,一直在尋找能滿足他們對質(zhì)量期望的家紡用品。大多數(shù)美國消費者說,決定是否購買床上用品和床單時,耐用和使用壽命是他們考慮的兩個非常重要的因素。事實上,消費者希望他們的床上用品可使用六到八年,床單可使用約四年。消費者評價床單質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是,使用前九天洗滌和洗滌162次以后,這是使用四年時間里預(yù)計洗滌的次數(shù)。不幸的是,48000名消費者對來自10家主要零售商提供的家紡產(chǎn)品評論顯示,一些產(chǎn)品未達(dá)到消費者期望。

  被迫提價促使家紡品牌和零售商尋求各種方法削減成本,例如減少面料重量,減少后處理工序,簡化床上用品織造,用人造纖維代替棉纖維等等。盡管棉在主要家紡用品類別中依然占主導(dǎo)地位,但已顯示出,從全棉床上用品和床單向100%人造纖維質(zhì)地的纖維替代趨勢。盡管床上用品和床單中,棉的含量比其最少時有所增加,家紡行業(yè)采取削減成本的措施,尤其是使用其他纖維替代棉,使得消費者在產(chǎn)品評論中反映出產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)對消費者評論的分析,對消費者滿意度影響最嚴(yán)重的功能性問題中,許多例子都和產(chǎn)品由人造纖維制成有關(guān)。

  床單產(chǎn)品中消費者投訴涉及最多的五項:

消費者家紡需求回歸

  床上用品中消費者投訴涉及最多的五項:

消費者家紡需求回歸

  消費者反饋

  床上用品和床單中有關(guān)功能投訴最多的是磨損(例如小洞,撕裂或撕壞),起皺和褪色。在這兩個產(chǎn)品類別,起皺問題在全棉產(chǎn)品中最常見,而抽絲和磨損問題在100%人造纖維產(chǎn)品中最常見。在床單產(chǎn)品類別,起球和磨損問題是100%人造絲纖維產(chǎn)品中最常見的。盡管起皺和褪色是一些床上用品和床單產(chǎn)品中最突出的性能問題,但當(dāng)分析消費者評論時,他們對消費者滿意度影響甚微。然而,研究表明,聚酯纖維和人造絲質(zhì)地的床單產(chǎn)品,當(dāng)消費者面對它的質(zhì)量問題,例如磨損,撕壞,起球,其不滿程度是對棉質(zhì)同類產(chǎn)品不滿的近三倍,聚酯纖維質(zhì)地的床上用品中,消費者面對其磨損,撕壞問題,其不滿程度是對棉質(zhì)同類產(chǎn)品的近四倍。消費者認(rèn)為棉是最舒適,透氣,耐用,可持續(xù)的纖維,八成消費者喜愛富含棉的床上用品(75%)和床單(81%)。

  相比合成纖維或混紡纖維,68%的人認(rèn)為棉花是最舒適和透氣的纖維。

  顧客評論:床上用品

  纖維含量: 100%棉

  價格: 99.99美元

  "這條被子超級適合我們的新家。我愛全棉被子,因為他們不會讓你像蓋滌綸被子一樣出汗。"(專賣店消費者,發(fā)布于2013年3月)

  前進之路

  通過這個分析揭示的消費者所反映的性能問題,可能影響約13億家紡產(chǎn)品的零售。超過三分之二的消費者(68%)稱,如果看到負(fù)面評論,他們非常或有點不想買該產(chǎn)品。當(dāng)消費者看到產(chǎn)品撕壞的評論時,不想購買意愿的百分比明顯增加,而撕壞是人造纖維質(zhì)地床上用品和床單最多的投訴。合適的紡織加工有助于零售商和品牌商避免非纖維問題,例如褪色和縮水,而回復(fù)到全棉產(chǎn)品是一種有效避免磨損,抽絲和起球問題的解決方案。由于棉花價格回落,相對于人造纖維價格,再次具有競爭力,回復(fù)到全棉床上用品和床單是一個具有成本效益的解決方案,以避免人造纖維的相關(guān)問題,同時也避免對零售商和品牌商的品牌價值和銷售帶來不利影響。

  床上用品包括床上所有相關(guān)用品,例如睡袋,床單和床罩套,床罩及棉被套,床罩和床單套,羽絨被和棉被套,棉被和被套組合等。

  調(diào)查說明

  美國棉花公司生活方式追蹤TM調(diào)查(Lifestyle MonitorTM survey)是每月在線調(diào)查研究,調(diào)查美國消費者對于服裝,外觀,時尚,家居,纖維選擇,以及其他議題的態(tài)度和行為。

  美國棉花公司的消費者評論研究TM(Customer Comments ResearchTM)包括對發(fā)布于2010至2013年,超過30萬消費者評論,超過35,000件美國服裝和家紡產(chǎn)品的分析。

  外部資料來源:今日家紡(Home Textiles Today),歐睿國際(Euromonitor International),和美國紡織品和服裝辦公室( OTEXA)。

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