員工工作中怕犯錯,管理者怎么辦?
2013-12-23
昨天在講績效考核課程的時候,有學員問我:“員工在工作中怕犯錯,因為怕做的多就錯的多,作為管理者,應該怎么辦?”我在企業(yè)也經(jīng)常聽到類似的話:“做多錯多,能夠不做最好不做,或者盡量少做”、“不求無功,但求無過”、“多一事不如少一事。”在我看來,害怕犯錯本身就是錯誤,不犯錯的人是從來沒有的。不犯錯的人也不可能取得成功,從失敗中找到成功,才是真正的成功學。一個人犯錯后,是自我反省最好的機會。員工犯錯,為企業(yè)成長增加了財富。
作為管理者,應允許員工犯錯當然,同時要建立一個好的管理體系,讓員工少犯錯,因為犯錯是需要付出代價的,嚴重的錯誤足以令企業(yè)倒閉,這絕不是危言聳聽。德國一銀行職工在工作中因為打盹,壓住了鍵盤上的“2”鍵,將一筆62歐元的轉(zhuǎn)賬付費變成了一筆高達2.22億歐元的交易,還造成了一名女同事“躺著中槍”,被銀行解雇,幸好發(fā)現(xiàn)及時,未打入對方賬戶,未造成損失。員工在工作中怕犯錯,做為管理者應怎么辦呢?我的建議如下:
一、注重思想引導
員工為什么害怕犯錯?主要的原因有:犯錯后會付出較大代價;不犯錯的人深受上司賞識;安分守紀,循規(guī)蹈矩,不想犯錯等。企業(yè)管理者應告訴員工“工作中怕犯錯本身就是錯誤”,因為不犯錯的人本身是沒有的,從失敗中找到成功,才是真正的成功學。
二、規(guī)范企業(yè)決策管理
將企業(yè)需要決策的事項進行分類,授權(quán)給相應的崗位,涉及到戰(zhàn)略、重要人事任命、企業(yè)變革等重要決策應采取民主集中制,避免犯錯,因為這些決策會關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。前段時間,應邀到一家企業(yè)調(diào)研,企業(yè)掌門人將一個技術(shù)人才放到了管理的位置上,五年里幾乎不過問,直到業(yè)績嚴重下滑,才想到去找原因。調(diào)研結(jié)束后,我告訴企業(yè),企業(yè)最大的錯誤就是用人錯誤,把一個不適合做管理的人硬推到了管理的位置上,才造成了今天這樣的結(jié)局。這樣的教訓無疑是深刻的,值得企業(yè)警醒。
三、優(yōu)化完善作業(yè)流程
流程即做事的先后秩序,通過優(yōu)化完善作業(yè)流程,可以提煉員工工作中的優(yōu)秀做法,理清員工的工作思路,讓流程成為員工工作指引,這樣員工自然而然就不會簡單的錯誤重復犯。很多企業(yè)簡單的錯誤總是在重復發(fā)生,增加了內(nèi)耗,吞噬了企業(yè)的利潤,很大程度上都是沒有規(guī)范的流程造成的。
四、建立健全創(chuàng)新機制
只有創(chuàng)新,企業(yè)才能發(fā)展,創(chuàng)新無處不在。商業(yè)模式需要創(chuàng)新,產(chǎn)品需要創(chuàng)新,管理需要創(chuàng)新,觀念需要創(chuàng)新......企業(yè)管理者應建立健全創(chuàng)新機制,從創(chuàng)新方案提報、評估、審批、實施、檢查、改進、獎懲應建立規(guī)范的流程,讓創(chuàng)新有據(jù)可循,落到實處。對于只有創(chuàng)新想法的員工,應多多鼓勵,只要對于對工作有小改進的創(chuàng)新,都應給予獎勵。對于犯錯的要予以鼓勵,而不是一棍子打死,因為創(chuàng)新肯定會犯錯,我們在錯誤中才會長大,但常識性的錯誤我們也必須避免。
哲學告訴我們,犯錯與不犯錯是并存的,相互矛盾,但也相互促進,要想不犯錯,只有在犯錯中不斷總結(jié)歸納,才能逐漸少犯錯。萬事萬物都有規(guī)律可循,有些簡單、重復的錯誤,企業(yè)完全可以不犯,對涉及到企業(yè)生死攸關(guān)的決策,完全可以通過科學的決策體系,讓錯誤降到最低。
綜上所述,企業(yè)在前進的過程中,不要怕犯錯,怕犯錯本身就是錯誤的,因為沒有不犯錯的人。但千萬不要簡單的錯誤重復犯,尤其不能犯大錯,犯錯是為了不犯錯。
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