解析：新消費模式的互動之道

在全民展望社交媒體時代的商業(yè)新法則、探討新的消費模式之時，聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶昨日在2013成都《財富》全球論壇上的“世界500強企業(yè)領袖展望商業(yè)新法則”分論壇中提出了不同看法。
　　
　　“在中國，每個人都在說在線的銷售將是占主導的一個商業(yè)模式，或者是唯一的模式，但我不是這么認為�！睏钤獞c表示，“我認為在線和實體店需要平衡，特別是對消費者來說，他還是愿意自己親手摸一摸、看一看這個產(chǎn)品，然后再決定買�！�
　　
　　可口可樂公司董事長兼首席執(zhí)行官穆泰康則認為，市場消費模式變化今非昔比，可口可樂的應對策略是積極與消費者展開一對一的個性對話，以了解和滿足消費需求。
　　
　　新消費模式的互動之道
　　
　　對于穆泰康而言，10多年前把貨品放在貨架上就能賣掉的日子已經(jīng)一去不復返。
　　
　　“消費者不再同生產(chǎn)公司單向互動了，而需要跟公司有雙向互動，因而在此方面，創(chuàng)新是非常重要的�！蹦绿┛当硎荆�“15年前我們生產(chǎn)的高質量產(chǎn)品，放在貨架上，在零售店中就賣出去了，或者做一個好廣告，為消費者創(chuàng)造一個積極的印象就行，然而這是以前的工作方式。”
　　
　　當下，在消費者心目中僅僅有好的形象已經(jīng)不足夠，必須要達到消費者的積極期望值，因而你互動是必需的，這也改變了我們的業(yè)務。穆泰康表示，例如在中國，不少廣告是通過社交媒體的，這個百分比現(xiàn)在提升到整個廣告的70%還多。
　　
　　所以，可口可樂的做法是積極營造與消費者對話的機會，甚至進行一對一的個性對話。穆泰康表示，例如目前在臉書上，可口可樂有7000萬左右的粉絲，時刻可以同他們進行交流，了解他們的需求，“如果我們能夠緊跟他們的需求，進行各方面的創(chuàng)新，我們就可以成為社交的一部分�！�
　　
　　楊元慶則表示：“我不認為在線銷售會取代實體店。我認為在線和實體店是平衡的�！�
　　
　　“電腦以前都是商業(yè)客戶在使用的�，F(xiàn)在這個行業(yè)轉型，從商業(yè)客戶變成了消費者使用的業(yè)務模式，因此商業(yè)模式也有變化。”楊元慶表示，在聯(lián)想有一個非常獨特的模式，不同的客戶類型對產(chǎn)品有不同的需求。例如在中國，聯(lián)想有約兩萬家實體店，在美國等市場則主要依靠類似于BESTBUY這樣大的零售商渠道。
　　
　　楊元慶表示，在過去的一個季度PC機銷售創(chuàng)造了最差的業(yè)績。“市場高增長的時代已經(jīng)過去，必須在商業(yè)模式上創(chuàng)新，線上線下需平衡發(fā)展。”
　　
　　高科技提升生產(chǎn)力和市場策略
　　
　　“消費者的口味變化非�？欤�零售模式的變化非常迅速，消費群體的轉移十分驚人，企業(yè)要積極應對市場的各種變化，盡量去理解并和市場趨勢保持一致�！蹦绿┛嫡f，為此企業(yè)要努力學會高科技手段的運用，利用高科技提升生產(chǎn)力和市場策略。
　　
　　楊元慶則認為，在技術發(fā)展方面存在著四個趨勢，首先是“計算化”，他表示，現(xiàn)在手機、電視機都成了“計算機”，未來每個終端設備都將具備計算能力。
　　
　　同時，技術將出現(xiàn)“移動化”趨勢，例如臺式電腦將不再待在人們的書房里，將成為家庭客廳中的必備產(chǎn)品。
　　
　　楊元慶還表示，未來人和機器的交互將更加簡單方便，語音控制、觸摸、虹膜識別、人臉識別等將越來越普及，這意味著“人性化”也是個重要趨勢。
　　
　　最后，楊元慶認為對于企業(yè)客戶而言，“消費化”趨勢將越來越明顯。他認為，現(xiàn)在主要是企業(yè)為員工買電腦，將來可能電腦都是員工自己購買帶到企業(yè)使用，在這其中，保障使用的安全性將是一大挑戰(zhàn)。