把做家紡當(dāng)做娛樂業(yè)來做

家紡行業(yè)和娛樂業(yè)？看到這個(gè)標(biāo)題，可能大多數(shù)家紡人都會(huì)摸不著頭腦，這兩個(gè)概念看似相聚千萬里。但是在麥克·凱恩（美）所著的《商業(yè)秀》里就有一個(gè)這樣的觀念“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”，為什么家紡行業(yè)不行？接著往下讀，您大概就可以理解將家紡和娛樂聯(lián)系在一起了。
　　
　　公司本質(zhì)上就是一個(gè)舞臺，你要在這個(gè)舞臺上，為你的客戶、員工，也為你的潛在客戶，“秀”出你要賣的東西。客戶有無限的選擇，他會(huì)選擇你嗎？
　　
　　你要知道，客戶不僅是在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是做秀。你的企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，而你的員工就是演員，他們在出售產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會(huì)喜歡這樣的表演，也可能會(huì)討厭這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演。
　　
　　所以不難得到這樣一個(gè)結(jié)果，所有的行業(yè)都該向娛樂業(yè)看齊，最重要的是銷售用戶體驗(yàn)，作為企業(yè)需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營的感情原則。
　　
　　《商業(yè)秀》一書的英文名字是“AllBusinessIsSHOWBusiness”，即所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)。作者認(rèn)為所有的行業(yè)都應(yīng)該向娛樂業(yè)一樣，最重要的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售用戶體驗(yàn)。
　　
　　娛樂業(yè)是一個(gè)很神奇的行業(yè)，比如你花了100美元到拉斯維加斯看了一場秀，或者花了70塊錢看了3D版的《泰坦尼克號》，走出來雖然兩手空空，但是卻很開心，甚至?xí)�向親朋好友吹噓。其實(shí)，娛樂業(yè)賣的就是兩個(gè)字：體驗(yàn)。它沒有實(shí)物可賣，所以必須要把體驗(yàn)研究到極致，除了當(dāng)時(shí)的感覺和以后的回憶，其實(shí)什么都沒有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林愛樂交響樂團(tuán)、還有太陽馬戲團(tuán)、魔術(shù)師大衛(wèi)-科波菲爾等等，其實(shí)都是一流的用戶體驗(yàn)銷售大師。
　　
　　說今天是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，一點(diǎn)也不過分。
　　
　　做大眾消費(fèi)品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng)，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會(huì)口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會(huì)罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，每個(gè)人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。
　　
　　我認(rèn)為，好的用戶體驗(yàn)，一定得具備下面三點(diǎn)：第一，首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜；第二，好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知；第三，好的用戶體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。
　　
　　不管什么行業(yè)，對每個(gè)商家來說，技術(shù)革命的影響是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。對于家紡行業(yè)來說，或許在銷售用戶體驗(yàn)方面還有很長的路要走，但至少我們要明白用戶的體驗(yàn)直接影響到口碑和銷售，我們要從根本上改變現(xiàn)有的營銷態(tài)度。