家紡電商光鮮成績單下評分低

在電子商務沒有興起之前，家紡品牌通過經銷商接觸消費者，而隨著家紡品牌紛紛入駐電商平臺開設旗艦店之后，家紡企業(yè)不僅要服務經銷商，而且更要了解消費者心聲。在天貓商城購買產品，消費者可以從描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度三方面進行動態(tài)評分，來評定品牌。
　　
　　2012年家紡產品在整個網購市場中有著不俗的表現，不僅銷售額名列其他品類前茅，而且從淘寶數據魔方顯示，床上用品/布藝軟式類產品最近30天內的退貨率只有2.57%。但是記者隨機點開國內幾家知名的家紡品牌店鋪，其動態(tài)評分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績單”下，是否有不可告人的秘密？
　　
　　神神家紡天貓旗艦店負責人鄔經理表示，平時大家總覺得消費者是弱勢群體，但是在天貓購物的消費者卻是強者，我們商家不僅要無理由支持7天內退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機會，就下狠手評分了。100個顧客有100個想法，想要他們都滿意，真是有難度。
　　
　　據了解，神神家紡天貓旗艦店主營蠶絲被和床上用品四件套，本來店鋪評分一直都挺高的，消費者對店鋪內銷售的蠶絲被評價極高。不料一次床上用品四件套參加聚劃算活動之后，店鋪內的評分一下子掉下去了。鄔經理有些無奈的說，真是太“冤”了，從消費者的評價中發(fā)現，消費者覺得這款產品的聚劃算價格太高、物流太慢。雖然滿意產品，但是還是給了許多低分。
　　
　　記者發(fā)現，網購家紡產品出現的問題主要表現在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問題上，而反應這些問題的消費者，往往是為了貪圖便宜而購買的低價產品。同樣是在天貓開旗艦店的百富帝家紡負責人陸經理表示，雖然淘寶網上還是有部分商家為了利益，銷售劣質家紡產品，特別是一些低價的產品明明不是活性印染的，卻大膽的標著健康環(huán)保。網購雖然可以買到比實體店便宜的產品，但是消費者也需要有分辨能力，認準品牌產品購買。而商家想要店鋪動態(tài)評分高，需要努力的方面還很多。
　　
　　網購市場水很“深”，家紡品牌好不好，消費者說了算，羅萊、水星、夢潔、富安娜、博洋等家紡品牌在2012年下半年的輪番促銷活動后，店鋪動態(tài)評分普遍下降。想要做好電商終端，家紡品牌企業(yè)需要從新學起，學會如何跟消費者“面對面”溝通；學會如何賺錢的同時也贏得掌聲。有些家紡店鋪推出五分好評送優(yōu)惠券或者返現金等方式來籠絡消費者，看來家紡品牌要想在電商領域賺錢，還真“傷不起”。