杭州多家百貨店試水微信平臺

這段對話不是發(fā)生在熱線電話中，而是在商場的官方微信里。從去年12月到現(xiàn)在，杭州多家百貨店紛紛推出了自己的官方微信，為顧客提供“一對一”式的信息服務，而對于國內(nèi)幾家知名百貨店，第三方平臺的微信營銷似乎都不足以滿足它們的訴求，更有百貨店自掏腰包推出了掌上軟件。
　　
　　那么，這場以微博打頭、微信升級的新媒體營銷戰(zhàn)，能否為百貨店塑造更親切、更有信任感的“品牌人格”，再度贏得旺盛人氣？
　　
　　百貨店開通微信一月收獲上千粉絲
　　
　　“現(xiàn)在我周末去商場前都會發(fā)微信問問折扣多少、餐廳信息，比上網(wǎng)、打電話查詢快很多�！�28歲的林小姐是個微信控，手機上加了杭州好幾家商場的微信，她感覺“挺好玩，挺方便�！�
　　
　　杭州百貨店里，最早開通微信的是杭州大廈和銀泰杭州文化廣場店，開通時間是在去年12月初，“目前我們已經(jīng)有1000多個粉絲了，現(xiàn)在每天粉絲量還在上漲。”杭州大廈的相關負責人說。通過官方微信，顧客不僅可以憑微信領取禮物，還可以查詢到商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況等�！拔覀兺ㄟ^在商場海報以及電子雜志上印刷二維碼來推廣我們的官方微信，現(xiàn)在每天都有40至50個新粉絲加入。”銀泰杭州文化廣場店的相關負責人說。
　　
　　此外，衣之家百貨、銀泰百貨西湖店等也借助微信推出活動，衣之家百貨目前推出了“會員上傳購物小票可獲免單機會”的活動，而銀泰百貨西湖店則在去年通過微信搖一搖功能，給粉絲送出優(yōu)惠券。解百、砂之船等商場也在考慮推出微信來積聚人氣。
　　
　　不僅要“引人入店”還想了解每一個消費行為
　　
　　其實，商場對于新媒體手段的運用已不是新鮮事，早在一年多前，杭州數(shù)家百貨店就開通了各自的官方微博，如今百貨店們把觸角伸向微信，難道只是為了趕趟時髦？
　　
　　“微博于我們而言更重要的是宣傳企業(yè)形象，我們?yōu)榇艘餐度肓瞬簧偃肆Α⑽锪Τ杀�，但是這個平臺是否會給我們帶來可觀的效益還是未知數(shù)�！鄙虉鋈耸勘硎�，百貨店把目光投向微信也是在嘗試新的盈利模式。
　　
　　“微信平臺的主要用戶的年齡區(qū)間在20歲至35歲，與我們百貨店絕大部分的客群重合，而相對于微博點到面的傳播方式，微信點對點的交流讓我們傳達的信息可以更細致、更人性化�！便y泰杭州文化廣場店的相關負責人說。
　　
　　“其實，無論是微博還是微信，對百貨店而言，最終都希望把線上流量轉(zhuǎn)換成客流量來創(chuàng)造銷售；而當粉絲量達到一定程度，還可以對每位顧客的消費行為作出分析，進而提供更有針對性的服務�！睒I(yè)內(nèi)人士分析。
　　
　　從國內(nèi)幾大知名百貨店，如新光百貨、久光百貨等開通的官方微信來看，“引人入店”的確成為了他們的主要目的。如新光百貨只要顧客回復相應信息，即可到百貨店領取一定數(shù)額的電話卡，而久光百貨則為微信粉絲冠上了“微生活會員”的身份，購物時可享受一定折扣。
　　
　　聊天氣、講搭配百貨店想和顧客更親近
　　
　　盡管目前，杭州各大百貨店的微信平臺仍然處于積聚人氣的階段，但顯然，他們不會止步于推送促銷、服務信息這么簡單，“我們有計劃在微信上增加新的功能，來實現(xiàn)更有意思、更有意義的互動�！焙贾菀患野儇浀甑南嚓P負責人說。
　　
　　據(jù)悉，由于商場人力成本的有限，無法回復每個顧客的請求，有的百貨店想對微信平臺進行“再開發(fā)”，增加更多的關鍵詞信息，來加強人機之間的對話感、信任感，“或許有一天，百貨店的微信會和你聊聊今天的天氣、談談最近的八卦，甚至對你今天穿的衣服給些意見�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
　　
　　有人在微信上下工夫，也有人看得更遠。環(huán)顧國內(nèi)各大百貨店，不少已把視角從微信、微博這類第三方平臺跳過，推出了商場自己的手機軟件。
　　
　　去年年底，金鷹商貿(mào)集團推出掌上客戶端，上線首月下載量破三萬，金鷹百貨的顧客可以通過軟件查詢到商場活動、自己的消費記錄，以及停車時間提醒、GPS導航的功能，軟件甚至還能為顧客提供西服與領帶的顏色搭配。
　　
　　盡管商場自行開發(fā)軟件成本不小，但如能通過這樣的渠道成為顧客的“私人管家和顧問”，無疑是一種培養(yǎng)、維護忠實客戶的貼心路徑，“其實，已經(jīng)有好幾家杭州的百貨店在著眼于手機軟件的開發(fā)，用更新潮的更有效的方式來貼近顧客，是百貨店應對線上購物帶來沖擊的變招，也是提升商場品牌人格的方法�！睒I(yè)內(nèi)人士分析。