揚州志達：用心服務(wù) 成就卓越

　　“希望志達品牌三年內(nèi)在揚州能夠家喻戶曉，走進更多的家庭�！弊鳛閾P州志達的老板，徐濟榮心中有這樣一張即將展開的藍圖。
　　
　　在揚州的江陽西路，面積達18萬平方米的紅星美凱龍家居商場內(nèi)閃耀著無數(shù)著名家居品牌，志達家居布藝就是其中之一。
　　
　　進駐紅星兩年，徐濟榮對于志達的產(chǎn)品始終情有獨鐘�！拔覀兪�2008年認識志達這個品牌，2010年3月與志達開展合作。當(dāng)時我們是在大視野和志達之間做選擇，后來我們?nèi)チ藥准抑具_專賣店參觀學(xué)習(xí)，最終決定與志達簽約�！毙鞚鷺s回憶。
　　
　　“好的品牌首先要滿足客戶的需求，洞察布藝的流行趨勢。當(dāng)時選擇志達是看中志達整體配套的理念，我們也看好這種配套模式的前景。它突破了傳統(tǒng)的獨立設(shè)計與單干的模式，全方位、一站式地滿足很多消費者的消費訴求，它是未來家居消費模式的重要體現(xiàn)�！毙鞚鷺s解釋道。
　　
　　揚州是一個擁有400多萬人口的地級市，由于近幾年房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，揚州擁有著深厚的家居消費潛力，但城內(nèi)同樣賣場林立、品牌扎堆，各品牌間的競爭十分激烈。“我們通過與報紙媒體、房地產(chǎn)商、裝修公司的合作，業(yè)務(wù)員登門拜訪等形式來擴大志達品牌在揚州的影響力，但我們更加注重品牌口碑的傳播�！毙鞚鷺s說。售前多了解顧客的需求和喜愛，售中用專業(yè)的的知識為客戶做引導(dǎo)，售后做好安裝和回訪工作，與志達合作的兩年期間，徐濟榮和她的團隊始終用心把最好的品質(zhì)和服務(wù)奉獻給揚州的消費者，積極在揚州眾多家居品牌中樹立志達家居布藝這面旗幟。
　　
　　2010年國慶節(jié)期間，一對年輕夫婦走入了揚州志達門店，為新居挑選合適的窗簾。由于第二天就要搬家，年輕夫婦都迫切希望3天內(nèi)能完成窗簾的挑選和安裝。意想不到的是，在挑選的過程中，年輕夫婦因意見不合發(fā)生了爭吵。“談不談得成這單業(yè)務(wù)已經(jīng)變得其次，我們更希望看到這對年輕夫婦能夠和睦。在這個時候，我們的團隊分工合作，年長一點的導(dǎo)購負責(zé)勸導(dǎo)男客人，其他人就繼續(xù)陪他的妻子挑選窗簾。窗簾選定后開始談價格，兩人又開始爭吵，我們只有繼續(xù)耐心地進行勸導(dǎo)。”徐濟榮說，事后那對年輕夫婦最終把窗簾的事定了下來，也對店里的每個人表示了衷心的感謝。開業(yè)兩年間，揚州志達用一流的服務(wù)樹立了良好的口碑。每個店員都用心對待每個進店的客戶，讓客戶收獲賓至如歸的感覺。除此之外，用專業(yè)知識教會客戶如何更好打理窗簾、節(jié)日送上溫馨祝福，也讓不少的顧客感受到了揚州志達的體貼和熱情。
　　
　　在揚州扎根的兩年時間里，揚州志達收獲了紅星美凱龍頒發(fā)的“年度最佳創(chuàng)新服務(wù)獎”、“年度品牌營銷獎”，志達家居布藝在揚州被越來越多的人熟悉和認可。徐濟榮表示，在未來的2~5年內(nèi)揚州志達的店面將會擴大一倍，融入更多的志達主題產(chǎn)品，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會傳遞給更多揚州的消費者。