電商價(jià)格戰(zhàn)傷了誰(shuí)？

     2012注定是電商領(lǐng)域不平靜的一年，從年初各大電商巨頭集體抵制一淘抓取，到一波未平一波又起的電商價(jià)格戰(zhàn)，這個(gè)圈子似乎一直未曾平靜過(guò)。然而，在很多傳統(tǒng)商家看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)早就是他們玩膩了的游戲，其在網(wǎng)絡(luò)世界的再度興起，只是增強(qiáng)了殺傷力，傷了對(duì)手的同時(shí)也傷了自己。
　　
　　4月價(jià)格戰(zhàn)、6月價(jià)格戰(zhàn)、8月價(jià)格戰(zhàn)……
　　
　　硝煙四起。
　　
　　面對(duì)八月中旬三大電商的價(jià)格惡戰(zhàn)，一向沉默寡言的監(jiān)管部門日前終于發(fā)出了自己的聲音，稱已經(jīng)對(duì)電商“價(jià)格戰(zhàn)”展開(kāi)調(diào)查。發(fā)改委價(jià)監(jiān)局的初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者，這使得部分電商企業(yè)飽受詬病。
　　
　　供應(yīng)商是犧牲品
　　
　　不得不承認(rèn)的是，價(jià)格戰(zhàn)還是吸引了大量的媒體與消費(fèi)者參與其中。與實(shí)體店眾多的蘇寧、國(guó)美相比，更具渠道優(yōu)勢(shì)的京東商城顯然有資本跟別人打“價(jià)格戰(zhàn)”，但是無(wú)論誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，都令家電行業(yè)十分受傷。由于在我國(guó)目前的家電市場(chǎng)體制中，賣場(chǎng)與廠家的市場(chǎng)地位并不對(duì)等，缺乏渠道的廠家往往無(wú)力對(duì)抗大型賣場(chǎng)的價(jià)格壓力，如果賣場(chǎng)執(zhí)意降低價(jià)格，那么廠商也只能通過(guò)各種手段對(duì)其進(jìn)行“約束”。所以，“約戰(zhàn)”后不久，京東CEO劉強(qiáng)東承認(rèn)，有1/3供貨商不支持此次價(jià)格戰(zhàn)。
　　
　　“劉強(qiáng)東喊的口號(hào)雖然是‘價(jià)格戰(zhàn)’，但其實(shí)本意是打一個(gè)廣告，只是一種營(yíng)銷手段，為了宣傳造勢(shì)�！闭�望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望向《服裝時(shí)報(bào)》記者分析說(shuō)，京東本次價(jià)格戰(zhàn)，初衷與過(guò)去京東和當(dāng)當(dāng)商城的價(jià)格戰(zhàn)大同小異，只想做宣傳推廣、招攬顧客，但出乎意料的是，為了爭(zhēng)奪線上這塊大蛋糕，蘇寧與國(guó)美也相繼應(yīng)戰(zhàn)，使京東騎虎難下。
　　
　　9月5日，杭州牛仔品牌JASONWOOD電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人“l(fā)ouisa小曦”發(fā)微博稱，決定退出京東商城POP平臺(tái)，理由是9月3日京東舉辦“買300送1000券”的活動(dòng)，而1000元的店鋪券全部需要商家來(lái)出，JASONWOOD拒絕參加活動(dòng)后，店鋪被京東鎖死。
　　
　　此外，為了抗議京東的這次活動(dòng)，柒牌、杉杉、七匹狼、零號(hào)男均已將店鋪產(chǎn)品下架，而卡帝樂(lè)與京東溝通后放棄參加此次活動(dòng)，被京東凍結(jié)其后臺(tái)編輯頁(yè)面，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)操作，貨款也被京東凍結(jié)。
　　
　　但很多廠商依然捆綁參與了9月3日開(kāi)始的這次促銷，大部分商家在與京東溝通無(wú)果后也還是恢復(fù)了促銷，有商家表示：“雖然京東平臺(tái)目前銷售規(guī)模不大，但是其增速很快，我們也不敢得罪這個(gè)平臺(tái)，此外如果要退出，我們的貨款損失和用戶流失都很嚴(yán)重�！�
　　
　　“京東鋌而走險(xiǎn)的替罪羊就是供應(yīng)商，供應(yīng)商首當(dāng)其沖地成為電商之間競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品，他們讓利，要給平臺(tái)足夠的價(jià)格空間，要在本來(lái)已經(jīng)縮小的贏利空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價(jià)格戰(zhàn)。而大部分廠商是依靠網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的，多數(shù)還只能選擇接受�！眳尾�望說(shuō)。
　　
　　誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者
　　
　　表面上看，價(jià)格戰(zhàn)受益最大的是消費(fèi)者，但電商大戰(zhàn)中某些企業(yè)采用的先提價(jià)后降價(jià)的行為使消費(fèi)者并未得到實(shí)惠。在此次價(jià)格戰(zhàn)中，京東先調(diào)價(jià)后降價(jià)，降價(jià)幅度不高甚至有漲價(jià)嫌疑。據(jù)比價(jià)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)顯示，京東漲價(jià)商品120余個(gè)，平均漲幅15.82%，金額200元左右。降價(jià)商品440個(gè)，平均降幅9.75%，降價(jià)金額152元。分析結(jié)論顯示，京東雖然看上去降價(jià)商品更多，但實(shí)際上，降價(jià)商品中一半缺貨，京東總體價(jià)格反而上漲了1.2%左右。
　　
　　消費(fèi)者儼然成了電商“約架”贏得品牌關(guān)注和網(wǎng)站流量的棋子。于是，一時(shí)間各大論壇、微博上都充斥了“京東是騙子”、“集體被忽悠”等言論，討伐聲響成一片，消費(fèi)者指出政府部門應(yīng)介入調(diào)查，大部分網(wǎng)友也認(rèn)為，京東的營(yíng)銷騙局應(yīng)受重罰。
　　
　　“政府出面制止商家對(duì)消費(fèi)者的虛假承諾是非常必要的，我國(guó)現(xiàn)在反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法雖然有明文規(guī)定，但是實(shí)行起來(lái)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，判罰的標(biāo)準(zhǔn)界限還是很模糊，而且發(fā)改委也不是主管反壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的主體部門，對(duì)非國(guó)營(yíng)企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也沒(méi)有硬性的決定權(quán)。”呂伯望指出現(xiàn)在政府出面作用不大，還是要健全法律體系，應(yīng)由商務(wù)部和工商局出面維護(hù)市場(chǎng)秩序，完善國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，否則惡性價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象還是不能避免，消費(fèi)者的權(quán)益還是得不到保證。
　　
　　電商也受傷
　　
　　三大電商巨頭“玩命似的”賺吆喝不僅沒(méi)換來(lái)“讓利于民”的好形象，還落得價(jià)格欺詐、愚弄百姓的“惡名”，其誠(chéng)信遭受質(zhì)疑。作為一個(gè)新的銷售渠道，電子商務(wù)代表著未來(lái)的方向，但反觀歷來(lái)的“價(jià)格戰(zhàn)”，有的是有價(jià)無(wú)貨，有的是虛高標(biāo)價(jià)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都是有害的。
　　
　　本次價(jià)格戰(zhàn)同樣很難權(quán)衡電商們的利益得失。呂伯望分析說(shuō)，本次價(jià)格戰(zhàn)叫響了京東大家電，其知名度得到提升，也搶奪了不少潛在的消費(fèi)用戶，但同時(shí)也存在不少隱患，首先，知名度不等于美譽(yù)度，導(dǎo)致京東品牌形象有所下降。其次，對(duì)于蘇寧、國(guó)美兩大家電巨頭而言，京東的舉動(dòng)有些不自量力，這使蘇寧、國(guó)美更加關(guān)注線上的發(fā)展，搶奪供應(yīng)商，約束了京東未來(lái)的發(fā)展�！霸�本京東可能在網(wǎng)購(gòu)商城還能保持2年到3年的領(lǐng)先，現(xiàn)在就很難講了�！眳尾�望說(shuō)。
　　
　　“價(jià)格戰(zhàn)猶如一把血腥的屠刀，砍向?qū)κ�，也砍向自己。每個(gè)企業(yè)都在忙忙碌碌，有忙不完的事情和項(xiàng)目，總覺(jué)得時(shí)間不夠多，總覺(jué)得速度不夠快，所以很少有人靜下心來(lái)思考，企業(yè)到底最需要什么，客戶到底最需要什么�！睒�(lè)蜂網(wǎng)副總裁陳擁軍說(shuō)。
　　
　　一個(gè)企業(yè)要健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，誠(chéng)信、服務(wù)、品質(zhì)和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)才是根本�；ヂ�(lián)網(wǎng)虛擬的空間給予大家商品質(zhì)量的保證，給予購(gòu)物過(guò)程優(yōu)越的服務(wù)和體驗(yàn)，才是消費(fèi)者真正所關(guān)心和關(guān)注的根本。
　　
　　再過(guò)一陣就到中秋、十一黃金周了，電商巨頭間的價(jià)格戰(zhàn)或許還會(huì)繼續(xù)，但丟失供應(yīng)商信任和消費(fèi)者熱情的電商又能走多遠(yuǎn)呢？