家紡質(zhì)量：誰重視？誰負責(zé)？

　
　　在窗簾市場經(jīng)營銷售的大部分商戶為窗簾布藝經(jīng)銷商，遇到要求退換貨的消費者他們頗感無奈。無論是面料商還是經(jīng)銷商，都應(yīng)該為了制造更好的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值，打造品牌而嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，使消費者的權(quán)益得到保障。

　　近兩年，食品安全是社會最為關(guān)注的問題。作為與消費者生活息息相關(guān)的生活用品——家紡產(chǎn)品的質(zhì)量問題也應(yīng)當(dāng)引起生產(chǎn)企業(yè)的格外重視。目前，家紡行業(yè)正處于大發(fā)展階段，家紡企業(yè)都在不遺余力地打造品牌、創(chuàng)新求變。在這個階段，企業(yè)、行業(yè)尤其要重視產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量是品牌立足之本，是企業(yè)生存之根。

　　質(zhì)量問題面面觀

　　雖然行業(yè)一直在呼吁家紡產(chǎn)品尤其是與人體接觸時間最長的床上用品必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，但相關(guān)問題還是屢次出現(xiàn)，令人擔(dān)憂。

　　2011年整個冬天人們都在討論蠶絲被的質(zhì)量問題。在幾次蠶絲被以次充好的事件被曝光后，消費者對蠶絲被產(chǎn)品的信任度直線下降。

　　被芯填充物只是家紡產(chǎn)品質(zhì)量檢測的一項，家紡面料的好壞同樣決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。有部分床品面料色牢度不合格，有些pH值不達標(biāo)，還有一些不能水洗，或存在洗滌后脫絲、縮水等問題。對于每日伴隨人體八九個小時的家紡產(chǎn)品，消費者不敢掉以輕心。

　　家紡產(chǎn)品的另一大種類——窗簾，其質(zhì)量更不讓人省心。有消費者反映，家里的窗簾經(jīng)過水洗后，從280厘米縮成230厘米，縮水率近18％。還有消費者反映，久經(jīng)日曬，自家的窗簾曬出了窗戶形狀的印跡。窗簾的縮水率和日曬牢度一直是最為困擾消費者的問題。

　　床品：花高價買“放心”

　　誰來對以上問題負責(zé)？是銷售產(chǎn)品的商場，還是生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家？由于家紡行業(yè)一直缺乏售后服務(wù)的概念，以上問題難以得到解決。如果昂貴的床品面料由于沒有使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ礈於�造成問題，無論是商家還是廠家都不會對此負責(zé)，產(chǎn)品不能退換。反正產(chǎn)品已經(jīng)出售，至于后續(xù)的清潔問題就不在他們的管轄范圍內(nèi)了。

　　對于被芯的質(zhì)量問題，市場給予消費者的答案就是要購買正規(guī)的品牌產(chǎn)品。我們不禁要問，那么不正規(guī)的產(chǎn)品是如何流入市場的？又是如何堂而皇之地進入銷售渠道的？

　　點評：不能否認(rèn)的是，品牌產(chǎn)品的確有較為嚴(yán)格的監(jiān)管，質(zhì)量比較有保障。然而，品牌產(chǎn)品價格高卻是不爭的事實，消費者不得不為了買個“放心”，而付出高于商品本身幾倍的金額。盡管如此，消費者還是愿意為品牌買單，這也是現(xiàn)在各個企業(yè)都在爭先恐后打造品牌的原因。企業(yè)需要明確的是，消費者之所以選購品牌，不是因為有哪個明星代言，而是看重品牌背后對質(zhì)量的嚴(yán)格把控。

　　窗簾：上下游博弈還是協(xié)同？

　　床品還有品牌可言，而對于沒有品牌的窗簾行業(yè)，如何讓消費者放心購買？

　　目前，窗簾產(chǎn)品有3種銷售渠道——窗簾市場、獨立門市和設(shè)計公司（包含工作室及獨立設(shè)計師）。事實上，設(shè)計公司也是從窗簾市場拿貨，只是多了一道幫消費者挑選的程序。大部分無需設(shè)計師的消費者還是通過前兩個渠道購買，然而無論是哪一種，都不像商場有嚴(yán)格的監(jiān)管。通常，消費者遇到洗后變形、小幅縮水等情況都默默承受，因為他們知道窗簾產(chǎn)品很難退換。

　　在窗簾市場經(jīng)營銷售的大部分商戶為窗簾布藝經(jīng)銷商，遇到要求退換貨的消費者他們頗感無奈。因為產(chǎn)品的確是他們賣的，但是卻不是他們生產(chǎn)的。經(jīng)銷商只負責(zé)進貨，將布這個半成品加工成窗簾。而消費者按照在商場消費的慣例，有問題就要找賣家。

　　有經(jīng)銷商表示十分為難：“部分窗簾產(chǎn)品就像三無產(chǎn)品，作為經(jīng)銷商我們特別難處理。我們無法對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，縮水率問題還不像質(zhì)地是否強韌這種問題通過表面就能看出來。但是為了不影響自己的聲譽，為了達到讓客戶滿意的目標(biāo)，只能按照消費者的要求進行處理。因為我們沒有依據(jù)說服消費者，不能提供充分的證據(jù)，如檢測憑證等�！�

　　經(jīng)銷商的難處不僅在于由于種種原因一部分上游企業(yè)——窗簾面料商不能提供完善的檢測憑證以及符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明，更是因為如果經(jīng)銷商提出這類要求，這些面料企業(yè)有可能采取停止對其供貨的措施。

　　在經(jīng)銷商與面料商的博弈中，顯然面料企業(yè)占了上風(fēng)。畢竟，現(xiàn)在窗簾行業(yè)競爭日益激烈，很多建材類的經(jīng)銷商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)窗簾市場，面料企業(yè)并不擔(dān)心銷售問題。此外，由于監(jiān)管不嚴(yán)格，經(jīng)銷商不會為銷售不合格產(chǎn)品受到太多責(zé)罰，因此大多數(shù)經(jīng)銷商睜一只眼閉一只眼，遇到客戶糾纏再想辦法處理。

　　點評：經(jīng)銷商與面料商的關(guān)系不應(yīng)該是博弈，而應(yīng)該是相互協(xié)同。因為在窗簾行業(yè)，經(jīng)銷商和面料商的責(zé)任難以分清，他們都擔(dān)負著生產(chǎn)的責(zé)任，合起來才是一個完整的產(chǎn)品制造商。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制約的是產(chǎn)品本身，并不分面料還是后加工，也就是說經(jīng)銷商與面料商身處同一條船上，共同受到行業(yè)、市場的監(jiān)管。因此，無論是面料商還是經(jīng)銷商，都應(yīng)該為了制造更好的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值，打造品牌而嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，使消費者的權(quán)益得到保障。

　　制定標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品、市場規(guī)范化的前提，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)成長的必經(jīng)之路，在責(zé)任不清、監(jiān)管不嚴(yán)的當(dāng)下，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)靠的是行業(yè)自律，但是終有一天市場會規(guī)范起來，到時企業(yè)如何生存，如何重建消費者的信任就是一大問題�，F(xiàn)在，越來越多的外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場，內(nèi)銷面料商應(yīng)該感到危機，因為外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品都經(jīng)過了出口的嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量十分有保證，產(chǎn)品優(yōu)勢很明顯，一旦他們掌握了內(nèi)銷渠道，必將要分流甚至是占據(jù)大部分國內(nèi)窗簾市場。