家紡業(yè)襲來淘金熱潮 CRM重組企業(yè)管理鏈條

　　紡織品行業(yè)是我國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個子行業(yè)，即服裝用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織品業(yè)。其中家用紡織品行業(yè)是中國目前發(fā)展前景最好、增長速度最快的紡織品子行業(yè)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)家紡行業(yè)的產(chǎn)值近9000億元，市場總額在5000億元左右。
　　
　　據(jù)權(quán)威預(yù)測，未來三年內(nèi)家紡消費市場每年的增長率將不會低于20%，而人均消費每增加一個百分點，就意味著每年新增加的需求就達(dá)300多億元。在如此巨大的家紡消費市場空間的誘惑下，國外眾多知名企業(yè)攜品牌優(yōu)勢爭相進(jìn)入中國家紡市場，加之國內(nèi)雨后春筍般出現(xiàn)的二線品牌或地區(qū)品牌等各路諸侯紛紛參戰(zhàn)，家紡品牌真真正正的走到了一個不進(jìn)則退的關(guān)鍵時刻。
　　
　　面對如此激烈的市場競爭，家紡企業(yè)要順利突破品牌重圍，必須遵循創(chuàng)新、細(xì)分和整合的發(fā)展道路。創(chuàng)新是家紡品牌發(fā)展的原動力；細(xì)分是家紡行業(yè)走向成熟的標(biāo)志；而整合則是家紡行業(yè)發(fā)展的最終趨勢。作為全球領(lǐng)先企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，八百客（www.800app.com）深知，家紡企業(yè)要想淘盡浪沙，最終獲得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。八百客為家紡企業(yè)準(zhǔn)備的“利器”是一套信息化管理系統(tǒng)，力助家紡企業(yè)實現(xiàn)鏈條重組。
　　
　　信息化管理開啟企業(yè)商業(yè)智能
　　
　　盡管我國家紡行業(yè)近年來發(fā)展速度較快，但與發(fā)達(dá)國家紡織消費品結(jié)構(gòu)相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢尚未被深挖。同時，家紡品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，在利潤越來越薄的情況下，怎樣從客戶服務(wù)上增加產(chǎn)業(yè)價值，已成為擺在企業(yè)面前的一個問題。
　　
　　八百客為家紡企業(yè)量身定制的在線CRM系統(tǒng)，是一個不斷加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。系統(tǒng)的客戶反饋模塊，可自定義規(guī)則，以便根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應(yīng)的客服代表，處理相關(guān)問題。如果客服人員不能解決該反饋，可將其自動升級給客服主管或其他客服人員，以便更好解決問題。系統(tǒng)還可以自動回復(fù)經(jīng)電子郵件、網(wǎng)站或自助入門網(wǎng)站提交的客戶反饋，確保響應(yīng)速度，提升客戶體驗，從而提高客戶忠誠度，減少家紡企業(yè)的客戶流失率，提高其品牌競爭力。
　　
　　系統(tǒng)的一個核心理念就是客戶生命周期管理，聚焦從目標(biāo)、潛在、簽約一直到用戶整個完整的客戶生命周期過程，以及過程中各部門、機(jī)構(gòu)對客戶關(guān)系管理所提供的服務(wù)和支持。在線CRM則專注于如何搜尋潛在客戶群體以及擴(kuò)大潛在客戶的成交機(jī)率，為了方便追蹤和培養(yǎng)意向客戶，公司需要將現(xiàn)有的潛在客戶信息進(jìn)行整合，集中保存所有重要客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部信息的共享。
　　
　　同時，銷售人員可以更好的利用在線CRM系統(tǒng)對潛在客戶進(jìn)行針對性營銷，增加客戶轉(zhuǎn)化成功率。系統(tǒng)開辟的高效直接的客戶互動交流渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時了解客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品及服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。
　　
　　智能營銷啟動企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
　　
　　我國家紡品牌企業(yè)大多通過連鎖經(jīng)營――特許加盟連鎖和直營連鎖，來進(jìn)行渠道的建設(shè)和管理。近年來，隨著我國家用紡織品生產(chǎn)企業(yè)不斷向零售終端延伸，企業(yè)紛紛尋找適合自己的銷售渠道及管理模式，以便對銷售終端實施人、財、物及信息流等方面的統(tǒng)一管理。
　　
　　在線CRM系統(tǒng)，可以幫助決策者及時了解自己的員工，尤其是銷售人員的工作情況，系統(tǒng)自定選項卡功能可以為企業(yè)提供工作日志模塊，使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠定期對銷售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，給與評價，提出意見，以幫助銷售人員提高成單率，提高其銷售業(yè)績。同時，決策者能深入獲悉有關(guān)商機(jī)和客戶的所有信息，進(jìn)而可完全掌控銷售流程。他們可以了解銷售管線的狀態(tài)、進(jìn)行中的交易、預(yù)期收益和業(yè)務(wù)代表的業(yè)績。他們還能即時掌握最新的行業(yè)趨勢，以便運籌帷幄，對近期企業(yè)的營銷策略做出及時的調(diào)整，第一時間搶占市場。
　　
　　系統(tǒng)的統(tǒng)計圖是一種個性化查詢方案，它保存了用戶常用的查詢需求，例如本月待簽合同一覽表、已交易客戶名單等，大幅節(jié)省了用戶時間。在系統(tǒng)中，所有用戶都可建立自己的個性化視圖，并擁有部分視圖分配權(quán)限，可以靈活共享數(shù)據(jù)，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。系統(tǒng)根據(jù)報表生成各種統(tǒng)計圖，并可將不同的統(tǒng)計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時掌握最新動態(tài)。更可以將圖表及報表顯示在首頁，登陸后即一目了然。
　　
　　盡管我國家紡行業(yè)近年來發(fā)展速度較快，但與發(fā)達(dá)國家紡織消費品結(jié)構(gòu)相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢尚未被深挖。家紡業(yè)襲來淘金熱潮，有八百客的“利器”相助，相信家紡企業(yè)定能在家紡行業(yè)中淘得真金。