面對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，商家該如何解決

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在互聯(lián)網(wǎng)上看到家紡行業(yè)的新聞是司空見慣的事情了，這次互聯(lián)網(wǎng)爆出的質(zhì)疑尚瑪可身份的事件，引起了人們的關(guān)注。

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)上爆出質(zhì)疑尚瑪可是一個“假洋品牌”的新聞，通過在搜索引擎中輸入尚瑪可的中文及英文名稱，發(fā)現(xiàn)所有信息均指向它是羅萊家紡代理的一個主打中高端家紡的法國時尚品牌。

　　據(jù)了解，羅萊公司在2004年底正式獲得尚瑪可的授權(quán)，成為其全球代理商。羅萊家紡還曾對外表示旗下的銷售公司和控股子公司上海尚瑪可獲得授權(quán)使用尚瑪可商標(biāo)。在一份宣傳廣告中，尚瑪可宣稱在歐洲擁有上百家專賣店，業(yè)務(wù)遍及23國，卻并沒有提及歐洲及全球的網(wǎng)點信息，而且在尚瑪可的官方網(wǎng)站中，雖然有詳細(xì)的品牌歷史介紹，卻并未提到公司在全球的發(fā)展情況，可以看到的僅僅是尚瑪可在亞洲的發(fā)展情況。對于原產(chǎn)地法國，卻沒有相應(yīng)的銷售網(wǎng)點的介紹，為何來自歐洲的品牌卻沒有本國銷售地？

　　在國內(nèi)，鮮有消費者對尚瑪可有深入了解，其實尚瑪可在中高端家紡領(lǐng)域已經(jīng)形成一定的氣候。無論是從產(chǎn)品的名字，還是宣傳資料、價位上看，都帶有典型洋品牌的特質(zhì)，就在大眾消費者非常崇尚“洋品牌”的時候，有媒體曝出尚瑪可可能是一個“假混血兒”。

　　在尚瑪卡官方網(wǎng)站中的品牌故事中，介紹說“上世紀(jì)90年代的歐洲，在藝術(shù)領(lǐng)域誕生了一批優(yōu)秀而顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計師，尚?伊夫、卡爾?維可、蘇菲?瑪麗是其中最富魅力的傳奇人物，以精簡主義設(shè)計、大膽的色彩運用聞名于世。1993年，三人在法國埃菲爾鐵塔下共同設(shè)立了時尚工作室，并注冊了核心品牌——SaintMarc(尚瑪可)�！焙苊黠@這個一個外來的品牌，但在銷售網(wǎng)點中，僅看到了中國內(nèi)地、臺灣、新加坡、印尼、馬來西亞、烏克蘭的銷售網(wǎng)點，一家從法國發(fā)跡的時尚家紡品牌，不僅沒有歐洲的發(fā)展?fàn)顩r，連法國本土店面的信息也難以查到，這勢必讓人產(chǎn)生了質(zhì)疑。
面對網(wǎng)絡(luò)上爆出的質(zhì)疑聲，羅萊家紡并沒有發(fā)布任何官方說法，這條新聞還是一如既往的顯示在互聯(lián)網(wǎng)上。面對來自互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑，緘默其口或許是個方法，但絕對不是一個好的方法。當(dāng)前的家紡行業(yè)，企業(yè)管理水平普遍落后，并沒有形成系統(tǒng)化的應(yīng)急機制和預(yù)案。

　　這種現(xiàn)象在其他行業(yè)同樣也存在：之前的三鹿奶粉事件的發(fā)端也是來自于網(wǎng)絡(luò)，2008年9月初在北京回龍觀地區(qū)的社區(qū)網(wǎng)站上，一些網(wǎng)民在談?wù)搵雰耗I結(jié)石的問題，最后一些患兒的家長發(fā)現(xiàn)了一個共同的問題，就是這些患兒都長期食用三鹿奶粉，這個問題才得以曝光。顯然，三鹿公司當(dāng)時根本沒有注意到這些來自網(wǎng)絡(luò)的聲音，事后再去通過搜索引擎試圖協(xié)助屏蔽負(fù)面新聞，但為時已晚。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，家紡行業(yè)面對突如其來的網(wǎng)絡(luò)危機問題，究竟該如何處理，使企業(yè)規(guī)避或者將風(fēng)險減小到最低，這顯然是一個需要家紡企業(yè)深思的問題。

　　以往企業(yè)面對傳統(tǒng)媒體，公關(guān)的主體往往都比較集中和明確，即使出了負(fù)面報道也可以在第一時間和媒體取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施防止負(fù)面報道繼續(xù)產(chǎn)生和擴散。在網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)信息的傳播渠道和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及的雙重影響下，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了信息化，改變了傳統(tǒng)意義上的媒介與受眾之間的傳播關(guān)系。同時也改變了整個傳播過程的話語環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)的受眾數(shù)量巨大，他們的言論也是包羅萬象，包括對社會、經(jīng)濟、企業(yè)和品牌方面的看法，這些是企業(yè)無法控制的。每個人都有判斷的權(quán)利，正是這種辨別能力，使危機事件不斷被擴大。

　　針對互聯(lián)網(wǎng)的營銷和公關(guān)，最重要的環(huán)節(jié)在于發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題和消除負(fù)面影響。對企業(yè)而言，如果想影響互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民，首要是要關(guān)注和發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的聲音，要具有一定的危機意識，這樣在發(fā)現(xiàn)潛在危機時才能及時采取措施，有能力的企業(yè)還可以通過技術(shù)手段做到全網(wǎng)監(jiān)測，監(jiān)測到大眾關(guān)注的重點是什么，負(fù)面的話題有哪些，是誰在發(fā)出負(fù)面的聲音，然后對其進行追蹤和判斷，看看負(fù)面的聲音是來自普通公眾還是競爭對手，然后制定相應(yīng)的對策，對其進行處理。只有這樣，家紡企業(yè)才能在面對危機時及時合理的解決，也能最大限度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的機會。