家居賣場入服務(wù)一線開行業(yè)先河

　　無論是打造家居體驗(yàn)館首倡綠色購物，還是“返現(xiàn)金對抗假折扣”，紅星美凱龍總是不斷以創(chuàng)新之舉走在家居營銷的時(shí)尚前沿。7月26日，紅星美凱龍品牌又被推到聚光燈前成為行業(yè)先鋒。當(dāng)天，紅星美凱龍首推的“服務(wù)到家計(jì)劃”在北京宣布啟動(dòng)，家居行業(yè)又誕生了一種升級“市場負(fù)全責(zé)”的全新服務(wù)模式。

　　享受專業(yè)服務(wù)只需消費(fèi)1萬元

　　售后服務(wù)對于整個(gè)家居行業(yè)來說都是一個(gè)相當(dāng)薄弱的環(huán)節(jié)，盡管企業(yè)在不斷增加售后服務(wù)的分量，但仍然與消費(fèi)者的實(shí)際需求有一定距離。很多行業(yè)的產(chǎn)品在售出之后基本沒有售后服務(wù)可言，尤其是清洗、保養(yǎng)等雞毛蒜皮的小事，更是服務(wù)的“死角”，比如木地板的保養(yǎng)，一些品牌廠家會在半年之內(nèi)贈(zèng)送一次免費(fèi)保養(yǎng)，之后的保養(yǎng)就需要消費(fèi)者按每平方米4到6元付費(fèi)，長期下來是一個(gè)不大不小的數(shù)目。如果能夠享受免費(fèi)的地板保養(yǎng)服務(wù)，這對消費(fèi)者來說將是個(gè)大好消息。

　　7月26日，紅星美凱龍宣布啟動(dòng)“服務(wù)到家”計(jì)劃。按照計(jì)劃細(xì)則，凡在紅星美凱龍活動(dòng)期間購物1萬元以上的消費(fèi)者，均可以在一年內(nèi)享受專業(yè)人員的“到家”服務(wù)。

　　賣場“服務(wù)到家”接手“家務(wù)事”

　　瓷磚臟了需要清洗，地板花了需要打蠟，家具臟了需要保養(yǎng)，這些都是現(xiàn)代居家生活中可以一帶而過卻又不可或缺的“家庭作業(yè)”，盡管無關(guān)痛癢，但也關(guān)系著生活品質(zhì)。以往人們都習(xí)慣自己打點(diǎn)這些事務(wù)，或是請家政人員，很少有人想到產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)或是銷售商能夠做這些家務(wù)。

　　現(xiàn)在，由全國家居流通行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紅星美凱龍倡導(dǎo)的“服務(wù)到家計(jì)劃”即將讓人們逐漸轉(zhuǎn)變思維，引領(lǐng)一股“放手家務(wù)”的新潮流。據(jù)介紹，凡是在紅星美凱龍購物滿1萬元的消費(fèi)者，只要撥打“服務(wù)到家熱線”，就可以享受到由紅星美凱龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)給消費(fèi)者打理“家務(wù)事”的服務(wù)。這些服務(wù)包括廚房收拾、瓷磚清理、地板清潔、家具護(hù)理以及部分家居用品的維修服務(wù)，這意味著消費(fèi)者可以放開相當(dāng)一部分瑣碎的家務(wù)事，無需再親自動(dòng)手或是找廠家、找家政打點(diǎn)瓷磚、地板、家具的日常維護(hù)，就可以悠閑地享受居家生活。

　　賣場進(jìn)入服務(wù)一線開行業(yè)先河

　　紅星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示，紅星美凱龍將以真正送到身邊的細(xì)致服務(wù)為著力點(diǎn)，把家居賣場過去在服務(wù)環(huán)節(jié)形式上的關(guān)心轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩较�費(fèi)者家中看得見的關(guān)愛，這是一種全新的服務(wù)營銷模式。

　　“賣場把本不該自己管的消費(fèi)者家務(wù)服務(wù)攬到自己身上，體現(xiàn)了一種對消費(fèi)者真正的關(guān)注與關(guān)心，在市場競爭已經(jīng)非常白熱化的今天，紅星美凱龍實(shí)際上是在掀起一場全新的服務(wù)之戰(zhàn)�！睆埲收f，“未來的競爭除了產(chǎn)品競爭以外，更大的競爭是品牌，服務(wù)則是強(qiáng)化品牌的重要法寶，紅星美凱龍走出的這一步開了行業(yè)先河，將通過服務(wù)升級推動(dòng)品牌價(jià)值的提升�！�