家紡展服務(wù)中的美中不足
參加過中國國際家用紡織品及輔料博覽會的人,提及效果,無不稱道,可是,一場展會是否完美,需要哪些方面作支撐,是不是僅有效果就可以定奪?展會的服務(wù)工作在展會中是否可以被忽視?
前段時間舉辦的中國國際家用紡織品及輔料博覽會是家紡行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)博覽會,這是眾所周知的,不論是參展商還是觀展商,對今年展會的規(guī)模,都給予很高的認(rèn)可,對今年展會所展示出的內(nèi)容,都給予了較高的評價,三天的展會,人流不息,館內(nèi)擁擠,其效果不言而喻,不愧是行業(yè)的專業(yè)展會。
然而,在這里,我想談的不是展會的效果如何好,如何出人意料,如何滿足了人們的期待,圓滿解答他們心中的疑慮,此次展會獲此評價,無可厚非,這是它應(yīng)得的榮譽(yù),倘若沒有達(dá)到這樣的效果,那才是不正常的。可是,這么大型的一次展會,若想做到真正的圓滿,良好的效果還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這么多的人,這么多的單位,服務(wù)也是一項相當(dāng)巨大的內(nèi)容。
展會的服務(wù)做得還是比較好的,每天早晚設(shè)有班車接送,方便參展人員的出行;館內(nèi)設(shè)有免費(fèi)班車,方便人們參觀各個展館,節(jié)省了不少精力;此外,餐飲,商店,等等,人們的各種需求能想到的,在展會中都可以得到滿足,不可謂不周到,然而,總有一些美中不足的地方。
比如說,展會第一天憑名片或邀請函領(lǐng)取胸卡。面對成千上萬的參展人員,兌換胸卡的工作人員一共不足十個,其中憑邀請函領(lǐng)取胸卡的參展人員與眾多參展人數(shù)相比,可謂少之又少,兩種不同的方式分開辦理,這是專業(yè)和成熟的表現(xiàn),為大家提供方便,是服務(wù)的宗旨,可是,工作人員的分配與需要服務(wù)的人數(shù)和量應(yīng)該成正比,即使要突出邀請函持有者的尊貴,也要適可而止,畢竟,名片持有者的數(shù)量太多。
展會中兌換胸卡時,我經(jīng)歷了這樣的情景,我不知道是應(yīng)該說慶幸參加此次火爆的展會,還是替展會的接待服務(wù)感到遺憾。眾多人群幾乎把隊排出了大廳,警戒線逶迤回環(huán)很多圈,眾人等待多時,亦沒有明顯的距離挪動的跡象,兌換胸卡需要一個多小時的時間,這還是比較保守的預(yù)算,可是,此時此刻,雖慢一點,可是秩序還在。
不知道從誰開始,又是誰把警戒線斷開的,一時間,全然沒有了秩序,一切都亂套了,密密麻麻的人群拼命向前擁擠,人們進(jìn)得去,出不來,場面完全失去了控制,發(fā)卡的工作人員面對伸向他們的一雙雙手,已經(jīng)顧不得打印胸卡持有者的名字,一張空牌子,直接給了過去,場外的工作人員對此場面視而不見,不聞不問,不加控制。兌換胸卡是一項漫長而辛勞的工作,因為人數(shù)眾多,要在第一天的上午辦完所有的胸卡事務(wù),需要足夠的人力,偌大一個展會都辦起來了,為何在此細(xì)節(jié)掉了一分,是朝中無人,還是不夠重視?這一點,對于一場面向全國,享譽(yù)世界的專業(yè)展會而言,是不是應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)?
此外,在班車的接送上,第一天是最令人滿意的,時間把握規(guī)律、及時,可是這里卻存在一個遞減率,到展會的第三天,一趟班車要等上一個小時,原本該來的班車,久久不見蹤跡,第一天根本不見出租車的影子,最后一天,出租車,摩托車,生意出奇的好。這說明什么?是因為最后一天了,人也少了,不用給予太多的重視了么?或許有人會說,這是按需供應(yīng),節(jié)省成本,沒有人,豈不浪費(fèi)資源?可是,什么是成熟的服務(wù),凡事形成了規(guī)則,就是成熟的表現(xiàn)。
展會一共三天,人手不夠,調(diào)配一些,秩序不穩(wěn),維護(hù)一下,班車乘客人數(shù)不多,索性就讓他不多好了,既然設(shè)置了該項服務(wù),就應(yīng)該把它做好,深入到細(xì)節(jié),讓人們從各方面感受到該展會的專業(yè)性,在享受展會帶來的視覺盛宴的同時,也享受展會后勤的周到服務(wù)。展會后,當(dāng)人們在一起談?wù)撔牡,除了感嘆對此次展會不虛此行之外,無意之中,也會調(diào)侃展會服務(wù)不足帶來的諸多不便,展會面向的不只是國內(nèi),還有國外,舉辦一次展會,單單好的效果并不能代表展會的所有,展會的服務(wù)也是形象的一種,這不僅是展會的形象,也是行業(yè)的形象,對于國外企業(yè)而言,他還是中國的形象,難道不是么?
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