家紡展服務(wù)中的美中不足

　　參加過中國國際家用紡織品及輔料博覽會的人，提及效果，無不稱道，可是，一場展會是否完美，需要哪些方面作支撐，是不是僅有效果就可以定奪？展會的服務(wù)工作在展會中是否可以被忽視？

　　前段時間舉辦的中國國際家用紡織品及輔料博覽會是家紡行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)博覽會，這是眾所周知的，不論是參展商還是觀展商，對今年展會的規(guī)模，都給予很高的認(rèn)可，對今年展會所展示出的內(nèi)容，都給予了較高的評價，三天的展會，人流不息，館內(nèi)擁擠，其效果不言而喻，不愧是行業(yè)的專業(yè)展會。

　　然而，在這里，我想談的不是展會的效果如何好，如何出人意料，如何滿足了人們的期待，圓滿解答他們心中的疑慮，此次展會獲此評價，無可厚非，這是它應(yīng)得的榮譽(yù)，倘若沒有達(dá)到這樣的效果，那才是不正常的。可是，這么大型的一次展會，若想做到真正的圓滿，良好的效果還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這么多的人，這么多的單位，服務(wù)也是一項相當(dāng)巨大的內(nèi)容。

　　展會的服務(wù)做得還是比較好的，每天早晚設(shè)有班車接送，方便參展人員的出行；館內(nèi)設(shè)有免費(fèi)班車，方便人們參觀各個展館，節(jié)省了不少精力；此外，餐飲，商店，等等，人們的各種需求能想到的，在展會中都可以得到滿足，不可謂不周到，然而，總有一些美中不足的地方。

　　比如說，展會第一天憑名片或邀請函領(lǐng)取胸卡。面對成千上萬的參展人員，兌換胸卡的工作人員一共不足十個，其中憑邀請函領(lǐng)取胸卡的參展人員與眾多參展人數(shù)相比，可謂少之又少，兩種不同的方式分開辦理，這是專業(yè)和成熟的表現(xiàn)，為大家提供方便，是服務(wù)的宗旨，可是，工作人員的分配與需要服務(wù)的人數(shù)和量應(yīng)該成正比，即使要突出邀請函持有者的尊貴，也要適可而止，畢竟，名片持有者的數(shù)量太多。

　　展會中兌換胸卡時，我經(jīng)歷了這樣的情景，我不知道是應(yīng)該說慶幸參加此次火爆的展會，還是替展會的接待服務(wù)感到遺憾。眾多人群幾乎把隊排出了大廳，警戒線逶迤回環(huán)很多圈，眾人等待多時，亦沒有明顯的距離挪動的跡象，兌換胸卡需要一個多小時的時間，這還是比較保守的預(yù)算，可是，此時此刻，雖慢一點，可是秩序還在。

　　不知道從誰開始，又是誰把警戒線斷開的，一時間，全然沒有了秩序，一切都亂套了，密密麻麻的人群拼命向前擁擠，人們進(jìn)得去，出不來，場面完全失去了控制，發(fā)卡的工作人員面對伸向他們的一雙雙手，已經(jīng)顧不得打印胸卡持有者的名字，一張空牌子，直接給了過去，場外的工作人員對此場面視而不見，不聞不問，不加控制。兌換胸卡是一項漫長而辛勞的工作，因為人數(shù)眾多，要在第一天的上午辦完所有的胸卡事務(wù)，需要足夠的人力，偌大一個展會都辦起來了，為何在此細(xì)節(jié)掉了一分，是朝中無人，還是不夠重視？這一點，對于一場面向全國，享譽(yù)世界的專業(yè)展會而言，是不是應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)？

　　此外，在班車的接送上，第一天是最令人滿意的，時間把握規(guī)律、及時，可是這里卻存在一個遞減率，到展會的第三天，一趟班車要等上一個小時，原本該來的班車，久久不見蹤跡，第一天根本不見出租車的影子，最后一天，出租車，摩托車，生意出奇的好。這說明什么？是因為最后一天了，人也少了，不用給予太多的重視了么？或許有人會說，這是按需供應(yīng)，節(jié)省成本，沒有人，豈不浪費(fèi)資源？可是，什么是成熟的服務(wù)，凡事形成了規(guī)則，就是成熟的表現(xiàn)。

　　展會一共三天，人手不夠，調(diào)配一些，秩序不穩(wěn)，維護(hù)一下，班車乘客人數(shù)不多，索性就讓他不多好了，既然設(shè)置了該項服務(wù)，就應(yīng)該把它做好，深入到細(xì)節(jié)，讓人們從各方面感受到該展會的專業(yè)性，在享受展會帶來的視覺盛宴的同時，也享受展會后勤的周到服務(wù)。展會后，當(dāng)人們在一起談?wù)撔牡�，除了感嘆對此次展會不虛此行之外，無意之中，也會調(diào)侃展會服務(wù)不足帶來的諸多不便，展會面向的不只是國內(nèi)，還有國外，舉辦一次展會，單單好的效果并不能代表展會的所有，展會的服務(wù)也是形象的一種，這不僅是展會的形象，也是行業(yè)的形象，對于國外企業(yè)而言，他還是中國的形象，難道不是么？