康潔集成家居:打造完美品牌
康潔集成家居董事長王占府
檔案:王占府:出生于生意世家,1985年注冊成立河間縣長城模具廠,制造鈑金產(chǎn)品,1993年在企業(yè)原有基礎上成立“不銹鋼制品有限公司”,進軍櫥柜業(yè),逐步發(fā)展為今天的康潔集成家居產(chǎn)品,F(xiàn)任康潔集成家居董事長兼總裁。
語錄:視品牌如生命。
王占府的穿著很容易讓人聯(lián)想到成功企業(yè)家,他對居住、穿著打扮都追求完美,經(jīng)營企業(yè)也同樣追求完美。用他的話講,就是“我熱愛生活,所以我追求事業(yè)質(zhì)量”。
從注冊商標到經(jīng)營品牌
上世紀90年代,是“家庭裝修”的概念剛剛被中國人接受的年代,櫥柜對中國人而言更是一件新鮮事物,而王占府卻以企業(yè)家敏銳的目光捕捉到了事業(yè)的訊息,1993年他決定轉(zhuǎn)行進軍櫥柜界。
康潔者,健康、清潔也,這是王占府上世紀90年代中期進入櫥柜行業(yè)時剛剛富裕起來的中國人對廚房環(huán)境的最質(zhì)樸的希望。王占府看到了人們的這種希望,經(jīng)營著人們的這種希望,康潔櫥柜也就走進了千家萬戶。
說起“康潔”這個商標,它的注冊還有段趣聞。王占府是一個很重視商標的人,但上世紀90年代中期,他想注冊“康潔”商標的時候,商標局的工作人員告訴他“康潔”二字不能注冊成商標,原因是有夸大之嫌。當他得知可以注冊時,馬上就申請了,而此時廣州也有一家企業(yè)看中了“康潔”二字,卻由于當時廣州人并不注重商標所以被王占府拔得頭籌。那家搶注商標失敗的廣州企業(yè),就是現(xiàn)在名震中國的歐派,最早也叫“康潔”,由于注冊失敗,廣州康潔被迫更名歐派。
如果說深賦內(nèi)含的商標是“康潔”的外殼,那么它的靈魂便是康潔人的精神——“要么不做,做就做好”。
“要么不做,做就做好”這句話,是記者在集成家居展廳的墻上看到的,可當記者走進“康潔”,采訪王占府時又不止一次看到、聽到。在王占府名片的背面有這句話,王占府常掛在嘴邊說這句話,“康潔”的工廠、賣場里也有這句話,這句話還是1998年王占府為康潔櫥柜“欽定”的宣傳用語,F(xiàn)如今,這句話不僅刻在了“康潔”的墻上,也刻在了“康潔”人的心里。
王占府告訴記者,品質(zhì)是一個品牌的基礎,打造品牌和做人一樣,必須追求完美!翱禎崱敝皇菣还裰圃炱髽I(yè),所用的材料都源自采購,這些材料的質(zhì)量便是“康潔”產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。為了保證“康潔”的產(chǎn)品質(zhì)量,王占府要求所有的材料必須從國內(nèi)、國外最好的企業(yè)采購。目前,“康潔”的板材用得是“露水河”,五金件來自德國……
為了把服務做得更好,王占府在選擇經(jīng)營模式時采用了直營模式,這就意味著康潔集成家居在全國任何一家城市的公司、賣場都是“康潔”自己在經(jīng)營、在維護,這需要投入大量的人力資源成本,也會使“康潔”在初期或相當一段時間內(nèi)開辟市場的進度放慢,喪失很多機會。可是王占府卻認為,直營有利于“康潔”更好地進行品牌維護與客戶服務!斑@么一來,我可以直接控制我的銷售人員與售后服務人員,我可以做到向客戶承諾的東西,我可以肯定地說我的售后服務人員可以在最短的時間內(nèi)解決客戶提出來的要求。也許我短時間內(nèi)不會做得很大,但我可以做得很強。”
不滿意無條件退貨
服務,誰都在講,但多數(shù)流于概念。在王占府眼中,服務的內(nèi)容卻異常實在。其中最讓人信服的服務承諾是:不滿意,無條件退貨。
這是經(jīng)營理念的升華。作為最初的“康潔櫥柜一步到位”時期,康潔櫥柜由單體產(chǎn)品提升為整體廚房的時候,是作為一種引導性的。在引導整體廚房,解決與國際接軌的問題上,“康潔”又通過“要么不做,做就做好”這種精神得到提升。產(chǎn)品品質(zhì)的問題解決以后,“康潔”便把“不滿意,無條件退貨”作為對客戶的承諾,作為一個服務標準來看待的。
即使在今年“康潔”遭遇“質(zhì)檢門”時,王占府也依然敢高喊“不滿意,就退貨”。并且一下子拿出1000萬元交付居然之家(查看地圖),當作賠償金。王占府認為,“康潔”的底氣來源于自己多年的“潛心修煉”。
“到現(xiàn)在為止,沒有一位消費者因為甲醛超標的問題來要求退貨!”王占府對此有些沾沾自喜,“敢喊出來,說明我們做得不錯,這不是簡單地喊口號,不是用虛假的承諾忽悠消費者來達到銷售目的!
直到今天,敢公開宣稱不滿意就退貨的櫥柜企業(yè)仍然只有康潔一家。
按料論價 用戶實惠
商界流行這么一種說法,“三流企業(yè)賣產(chǎn)品,二流企業(yè)賣技術(shù),一流企業(yè)賣標準”。誰就擁有了標準,誰就擁有了市場;誰引領了標準,誰引領了未來。一個企業(yè)想要做大做強,就必須有自己的標準!捌髽I(yè)要規(guī)范化,產(chǎn)品要標準化”是王占府常掛在嘴邊的一句話。
“康潔”不僅在生產(chǎn)與管理上有著自己超一流的嚴格標準,就連銷售也有自己的標準。王占府不失驕傲地對記者說:“我們從2001年之初就率先全面采用世界上最先進的執(zhí)行產(chǎn)品報價體系。”也就是說消費者在購買康潔櫥柜時,不再是以延米作為計價單位,而是以消費者實際使用的材料量進行報價,甚至精確到一顆螺絲釘。
這不僅使價格透明化,也使得產(chǎn)品更加標準化。進而,王占府為中國的櫥柜行業(yè)“定了”一個標準,敢執(zhí)行產(chǎn)品報價體系的櫥柜才是好櫥柜。
在櫥柜中享受生活
是做大做強?還是做精做專?這是很多企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展時一個難以訣擇的問題。王占府選擇了做大做強。
從2001年開始,“康潔”成立了研發(fā)中心,以顧客的需要為自己的設計方向,每年與國外優(yōu)秀的設計師合作,參加德國科龍、意大利米蘭的相關(guān)展會,為顧客提供最時尚最優(yōu)秀的產(chǎn)品設計。
經(jīng)過14年的發(fā)展,現(xiàn)在“康潔”已經(jīng)實現(xiàn)了經(jīng)營思想和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“蛻變”,用王占府的話說,是順應了社會發(fā)展的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,也是消費者的需要,他要率領“康潔”成為中國第一家居生產(chǎn)制造企業(yè)。
“康潔”的觸角已經(jīng)伸向了木門和浴柜領域,形成一個與“木”有關(guān)的家居產(chǎn)業(yè)鏈,王占府將其定位為“集成產(chǎn)品”。與許多家裝企業(yè)提出的“集成家居”不同的是,康潔集成家居的所有相關(guān)產(chǎn)品全部由自己生產(chǎn)設計制造。
他表示,這有利于消費者節(jié)約時間,也有利于消費者在追求高品位的同時使相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品能夠搭配在一起,具有很好的效果。
“康潔”就是要圍繞“家居”二字,把關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做精做細,這樣就能將生產(chǎn)、管理、營銷的成本降到最低。
做專業(yè)而不拘泥,做集成而很理性,王占府這個讓人一看就覺得可以信任的中年漢子,正站在家居產(chǎn)業(yè)的前沿,繼續(xù)領路前行。
品牌名片
北京康潔家具有限公司是中外合資的生產(chǎn)型集成家居企業(yè),“康潔”總部坐落于北京大興工業(yè)區(qū),自建面積5000平方米的綜合辦公樓、面積2000平方米的展示中心,擴建中的居室門生產(chǎn)基地面積突破20000平方米,在河北省尚有30000多平方米的后方生產(chǎn)基地。以全部自產(chǎn)產(chǎn)品集成,倡導歐式風格,引領居室潮流,產(chǎn)品和服務領域涵蓋櫥柜、浴柜、居室家具、居室門、居室裝修等。
1993年,“康潔”率先在北京推出第一代不銹鋼櫥柜。
1997年,“康潔”率先在北京推出第一代整體廚房。
2004年,“康潔”率先在北京推出德式T形居室門,成為中國名副其實的生產(chǎn)型集成家居企業(yè)。
目前公司的營銷網(wǎng)絡已遍布華北、西北、東北等十幾個大中城市,業(yè)績以年均50%持續(xù)穩(wěn)定增長,處于行業(yè)領先的位置。
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