都市麗人創(chuàng)始人鄭耀南的內(nèi)衣哲學(xué)
2013-1-14
作為內(nèi)衣連鎖龍頭——都市麗人的創(chuàng)始人,鄭耀南曾經(jīng)不只一次公開說過:“所謂成功的秘訣,對(duì)我來說很重要的一點(diǎn)就是:注意微小的細(xì)節(jié)!
依靠對(duì)細(xì)節(jié)的把握,鄭耀南在管理都市麗人的過程中,標(biāo)新立異的開店模式,讓都市麗人不斷擴(kuò)大規(guī)模和效益。對(duì)于所有的連鎖企業(yè)來說,如何復(fù)制門店?如何提高開店的成功率,是作為重要的“哲學(xué)”。
鄭耀南認(rèn)為,當(dāng)對(duì)手收縮戰(zhàn)線時(shí)是自己擴(kuò)張的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于提高開店的成功率,鄭耀南總結(jié)了三個(gè)要素:第一是選址,第二貨品管理,第三是店長(zhǎng)和員工招聘,第四是開店指導(dǎo)。這一系列被稱為開店的“無憂式保姆計(jì)劃”。
關(guān)于選址,鄭耀南將店開到了商業(yè)街、社區(qū)、大學(xué)城,他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來不打廣告,認(rèn)為每個(gè)門店本身就是一種廣告。
每3個(gè)月,都市麗人會(huì)進(jìn)行一次的店長(zhǎng)培訓(xùn),開店督導(dǎo)在每家店開店前5天都在那里,并且每個(gè)月都會(huì)有一天巡視,他們還為店長(zhǎng)開設(shè)了十項(xiàng)修煉課程,確保每家店在最遲兩年內(nèi)收回成本。
在公司內(nèi)部,鄭耀南還專門設(shè)立了研究顧客的團(tuán)隊(duì),研究的內(nèi)容包括消費(fèi)者的愛好、習(xí)慣、消費(fèi)偏好,乃至消費(fèi)次數(shù)、喜歡聽的售賣技巧和語言。除此之外,研究國內(nèi)不同地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,并派專人駐點(diǎn)研究產(chǎn)品,在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地,他請(qǐng)了專門的調(diào)研公司!斑@個(gè)部門的建立源于一次失敗的經(jīng)歷!编嵰匣貞,當(dāng)年都市麗人進(jìn)軍湖南的時(shí)候,曾一度將廣東的開店的做法拷貝到哪里,結(jié)果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購買習(xí)慣上存在差異。
經(jīng)過這次彎路,鄭耀南明白,進(jìn)軍任何市場(chǎng)之前都要去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的一線調(diào)研。不過,隨著門店的不斷擴(kuò)張,鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰(zhàn)。為了避免脫離一線的危險(xiǎn),2010年,他專門斥巨資打造IT系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)巡店,在公司打開電腦就能了解所有門店的情況,實(shí)現(xiàn)和門店交流、隨時(shí)了解銷售庫存以及服務(wù)情況。
除此之外,他們還做這樣的嘗試:在人流不變、員工不變、市場(chǎng)不變的情況下,如何提升業(yè)績(jī)?他們會(huì)從不同的方面嘗試,員工嘗試、貨品陳列嘗試、價(jià)格嘗試,像一個(gè)方程一樣設(shè)置不同的變量,測(cè)試帶來的不同業(yè)績(jī),不是無限地增加或無根據(jù)地減少員工就可以帶來收益最大化,而是有一個(gè)峰值,不斷測(cè)試,找到這個(gè)峰值。
都市麗人的IT系統(tǒng)能夠精確地計(jì)算客單價(jià)、客流量、銷售比例、占柜比例,同時(shí)還派出現(xiàn)場(chǎng)人員測(cè)算,每小時(shí)多少人經(jīng)過,多少人關(guān)注,多少人進(jìn)店,多少人購買,流失率多少?在每個(gè)產(chǎn)品面前停留了多少時(shí)間?在哪一個(gè)產(chǎn)品前停留的時(shí)間最長(zhǎng)?員工的連帶銷售是多少?特價(jià)產(chǎn)品會(huì)帶來多少消費(fèi)人群?
細(xì)節(jié)的把握,讓都市麗人走向成功之路,這份“哲學(xué)”也將助力都市麗人繼續(xù)做大做強(qiáng),成為更具影響力的中國企業(yè)。
依靠對(duì)細(xì)節(jié)的把握,鄭耀南在管理都市麗人的過程中,標(biāo)新立異的開店模式,讓都市麗人不斷擴(kuò)大規(guī)模和效益。對(duì)于所有的連鎖企業(yè)來說,如何復(fù)制門店?如何提高開店的成功率,是作為重要的“哲學(xué)”。
鄭耀南認(rèn)為,當(dāng)對(duì)手收縮戰(zhàn)線時(shí)是自己擴(kuò)張的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于提高開店的成功率,鄭耀南總結(jié)了三個(gè)要素:第一是選址,第二貨品管理,第三是店長(zhǎng)和員工招聘,第四是開店指導(dǎo)。這一系列被稱為開店的“無憂式保姆計(jì)劃”。
關(guān)于選址,鄭耀南將店開到了商業(yè)街、社區(qū)、大學(xué)城,他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來不打廣告,認(rèn)為每個(gè)門店本身就是一種廣告。
每3個(gè)月,都市麗人會(huì)進(jìn)行一次的店長(zhǎng)培訓(xùn),開店督導(dǎo)在每家店開店前5天都在那里,并且每個(gè)月都會(huì)有一天巡視,他們還為店長(zhǎng)開設(shè)了十項(xiàng)修煉課程,確保每家店在最遲兩年內(nèi)收回成本。
在公司內(nèi)部,鄭耀南還專門設(shè)立了研究顧客的團(tuán)隊(duì),研究的內(nèi)容包括消費(fèi)者的愛好、習(xí)慣、消費(fèi)偏好,乃至消費(fèi)次數(shù)、喜歡聽的售賣技巧和語言。除此之外,研究國內(nèi)不同地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,并派專人駐點(diǎn)研究產(chǎn)品,在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地,他請(qǐng)了專門的調(diào)研公司!斑@個(gè)部門的建立源于一次失敗的經(jīng)歷!编嵰匣貞,當(dāng)年都市麗人進(jìn)軍湖南的時(shí)候,曾一度將廣東的開店的做法拷貝到哪里,結(jié)果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購買習(xí)慣上存在差異。
經(jīng)過這次彎路,鄭耀南明白,進(jìn)軍任何市場(chǎng)之前都要去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的一線調(diào)研。不過,隨著門店的不斷擴(kuò)張,鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰(zhàn)。為了避免脫離一線的危險(xiǎn),2010年,他專門斥巨資打造IT系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)巡店,在公司打開電腦就能了解所有門店的情況,實(shí)現(xiàn)和門店交流、隨時(shí)了解銷售庫存以及服務(wù)情況。
除此之外,他們還做這樣的嘗試:在人流不變、員工不變、市場(chǎng)不變的情況下,如何提升業(yè)績(jī)?他們會(huì)從不同的方面嘗試,員工嘗試、貨品陳列嘗試、價(jià)格嘗試,像一個(gè)方程一樣設(shè)置不同的變量,測(cè)試帶來的不同業(yè)績(jī),不是無限地增加或無根據(jù)地減少員工就可以帶來收益最大化,而是有一個(gè)峰值,不斷測(cè)試,找到這個(gè)峰值。
都市麗人的IT系統(tǒng)能夠精確地計(jì)算客單價(jià)、客流量、銷售比例、占柜比例,同時(shí)還派出現(xiàn)場(chǎng)人員測(cè)算,每小時(shí)多少人經(jīng)過,多少人關(guān)注,多少人進(jìn)店,多少人購買,流失率多少?在每個(gè)產(chǎn)品面前停留了多少時(shí)間?在哪一個(gè)產(chǎn)品前停留的時(shí)間最長(zhǎng)?員工的連帶銷售是多少?特價(jià)產(chǎn)品會(huì)帶來多少消費(fèi)人群?
細(xì)節(jié)的把握,讓都市麗人走向成功之路,這份“哲學(xué)”也將助力都市麗人繼續(xù)做大做強(qiáng),成為更具影響力的中國企業(yè)。
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