紫羅蘭家紡培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤專訪
2012年11月14日上午,家紡品牌紫羅蘭以“生機世界、睡眠美學(xué)”為主題的2013春夏新品發(fā)布會在綠洲國際假日酒店拉開了帷幕。公司為給紫羅蘭家紡加盟商朋友們營造一個溫馨的回家氛圍,公司所有成員在各部門主管的有力領(lǐng)導(dǎo)下,各司其職又緊密配合,秉承著用心服務(wù)的原則,為加盟商朋友盡職盡責(zé),不僅致力于給加盟商朋打造一個賓主如歸的舒適環(huán)境,更在他們訂貨時全程陪同解說,讓加盟商朋友更全面、更系統(tǒng)的了解我們的產(chǎn)品性能、賣點及內(nèi)涵。我們紫羅蘭品牌小組就此次訂貨會采訪到了百忙之中的培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤。
紫羅蘭品牌采訪小組下稱紫羅蘭,培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤下稱趙總。
紫羅蘭:趙總,您好!請問你和你的團(tuán)隊在本次訂貨會期間,主要負(fù)責(zé)哪些工作?
趙總:本次訂貨會我們團(tuán)隊主要是負(fù)責(zé)前期的準(zhǔn)備工作。新品產(chǎn)品FAB提煉及培訓(xùn),人員著裝的領(lǐng)取與發(fā)放,展廳整體氛圍營造與陳列調(diào)整,接待與客服人員的相關(guān)禮儀培訓(xùn),酒店公司服務(wù)人員的安排與統(tǒng)籌,酒店生機靜態(tài)展的陳列打造等,訂貨中主要協(xié)助部分加盟商的訂貨指導(dǎo)等工作。
紫羅蘭:你們是如何做到為客戶盡職盡責(zé),用心服務(wù)的?
趙總:在這次訂貨會中,公司開辟的了終端的顧客訂貨休息區(qū),在人員的接待與培訓(xùn)上我們做了相關(guān)的服務(wù)禮儀要求,在前臺接待人員安排上為方便顧客,特制作了值班人員臺卡,方面顧客的詢問。在新品FAB的提煉中,我們多次與設(shè)計師溝通,了解設(shè)計理念,結(jié)合實際的產(chǎn)品,盡可能的將產(chǎn)品的信息與USP精準(zhǔn)的提煉出來,便于顧客的訂貨選擇。
紫羅蘭:為了更好地服務(wù)本次訂貨會,你們做了哪些細(xì)節(jié)?
趙總:本次訂貨會中,從我們團(tuán)隊的所負(fù)責(zé)工作出發(fā),內(nèi)部在訂貨會正式開始前,召開會前安排會,將各項工作落實到團(tuán)隊的每個成員,排好工作推進(jìn)表,事無巨細(xì)的落實每項工作。為能讓公司員工統(tǒng)一著裝展現(xiàn)良好的精神面貌,我們團(tuán)隊從接待人員服裝的選擇、領(lǐng)取、發(fā)放到每名員工工號牌的補做,都仔細(xì)跟進(jìn)落實。
紫羅蘭:對于本次訂貨會的盛大圓滿舉行,您有何感想?
趙總:訂貨會的成功與整個團(tuán)隊的努力是分不開,從董事長到每一名普通的員工,在本次訂貨中都將用心服務(wù)作為工作的宗旨,公司召開幾次的會前會商定訂貨會中的每個細(xì)節(jié),如何讓客戶的訂貨?如何讓客戶定準(zhǔn)貨?如何將客戶訂好的貨銷售出去?公司的每個部門都做了大量的工作,公司的宗旨是要讓貨品有序的流通,而不是將活動移庫轉(zhuǎn)移,為此特提出了終端精細(xì)化管理。相信在公司上下的努力下,2013年公司將會更好的服務(wù)終端的客戶,業(yè)績必將會逆勢上揚!
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紫羅蘭家紡培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤專訪
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