寶縵家紡吉林店周曉楓的陽光生活
目前家紡的同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重,要提升顧客的關(guān)注度,爭取獲得更多的消費(fèi)者,除了給予消費(fèi)者獨(dú)特并富有價(jià)值的利益點(diǎn),家紡導(dǎo)購是整個(gè)家紡營銷中的重中之重,忽視不得。在寶縵家紡吉林店就有這樣一位導(dǎo)購,她每天朝氣蓬勃、熱情洋溢,在她的身上充斥著無數(shù)快樂的因子,她被大家貼心的叫做“知心大姐”。
2012年5月的一天下午,一陣大雨突然襲來,這時(shí)一位顧客帶著孩子來店里避雨,見狀周曉楓便把他們引領(lǐng)進(jìn)休息區(qū),并悉心的遞上茶水。
寶縵家紡吉林店的休息區(qū)除了備有茶水外,還細(xì)心的備上了點(diǎn)心和應(yīng)季的水果,在交談的過程中,周曉楓熱心的為他們遞上水果。在聆聽的過程中顧客丁女士也顯得比較樂意接受,不知不覺中話也多了起來,相互之間的關(guān)系感覺更加親切。在和顧客閑聊的過程中,得知他們家正好裝修完畢,還沒有購買床品。而且對床品沒有什么概念,周曉楓便耐心的和她講了一下床品的基礎(chǔ)知識,但是并沒有刻意介紹某一款產(chǎn)品。這是顧客丁女士便主動地像周曉楓表明了自己喜歡的家居風(fēng)格,這是周曉楓便拿來了寶縵的產(chǎn)品畫冊,各種不同類型風(fēng)格的床品都一一展現(xiàn)出來。異域的、時(shí)尚的、簡約的、田園的……丁女士也是看的目不暇接,表示寶縵的各個(gè)系列產(chǎn)品風(fēng)格都搭配的恰到好處。最后丁女士被一款叫做安蒂亞的產(chǎn)品所吸引,表示這種風(fēng)格非常獨(dú)特,在其他地方從未見過,而且自己也很喜歡。見狀,周曉楓便詳細(xì)的向顧客介紹了這款產(chǎn)品,丁女士當(dāng)即就表示購買這套產(chǎn)品。選擇到心儀的床品,丁女士格外開心,隨后又選擇了一套兒童套件、兩條被芯、枕芯包括床墊,就這樣丁女士直接就成為了寶縵的會員。
從那以后,丁女士便會時(shí)不時(shí)的來店里坐坐,看看有什么新產(chǎn)品,有的時(shí)候天氣熱還會給店員們帶一些消暑的食品。周曉楓介紹6月份丁女士的單位要做團(tuán)購發(fā)客戶禮品,于是她便很自然的想到了寶縵家紡,并最終選擇了寶縵的產(chǎn)品。
“其實(shí)導(dǎo)購與顧客不僅僅是買賣關(guān)系,只要你有心,只要你足夠熱愛你的工作,那么這層關(guān)系完全可以拉得更近!敝軙詶魅缡钦f。
或許有很多人會問,市場競爭如此激烈,周曉楓是如何能取得如此高的成交量,能成為寶縵家紡吉林店當(dāng)之無愧的銷售之王的。用周曉楓的話來講就是:每天上班有激情,主動熱情有耐心,多留心生活,在介紹商品過程中察言觀色,看顧客真正需要什么產(chǎn)品。
她的銷售秘訣可以概括為:愛你所愛,注重細(xì)節(jié),微笑服務(wù),不厭其煩。
愛你所愛。寶縵家紡入駐吉林比較晚,不少顧客還不怎么了解寶縵的產(chǎn)品,所以在介紹的過程中有一點(diǎn)難度,其實(shí)在銷售的過程中自己要對自己的產(chǎn)品有信息,只有自己喜歡的產(chǎn)品才能說服顧客去購買。
注重細(xì)節(jié)。在銷售中我們不能只關(guān)注介紹產(chǎn)品,一些細(xì)小堅(jiān)決不能放過比如倒一杯水,搬個(gè)凳子等等。偶爾和顧客閑話家常,都會拉近彼此的距離。特殊節(jié)日,會員生日的時(shí)候細(xì)心的送上一些小禮物,讓他們感覺到驚喜、溫馨,長期以往,彼此之間就能建立深厚的感情。
微笑服務(wù)。其次就是要微笑服務(wù),這樣可以拉近和顧客的距離,這樣顧客才能對你不產(chǎn)生排斥感。要有一種親和力,要讓顧客對你充分的信任,這樣你所介紹的產(chǎn)品她才會認(rèn)同。
不厭其煩。要細(xì)心耐心的介紹產(chǎn)品,讓顧客對寶縵的產(chǎn)品有更深入的了解,在顧客產(chǎn)生異議或是與其他品牌家紡對比的時(shí)候,不要去詆毀其他的家紡,要對比,熟悉自我的品牌優(yōu)勢。
家紡導(dǎo)購是整個(gè)家紡營銷中的重中之重,忽視不得,而要想成功促成銷售,導(dǎo)購不但需要練就扎實(shí)的基本功、靈活的頭腦、敏銳的洞察力,還需要有一套交互式的導(dǎo)購技巧,就像寶縵家紡吉林店周曉楓那樣,愛你所愛,注重細(xì)節(jié),微笑服務(wù),不厭其煩。
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寶縵家紡吉林店周曉楓的陽光生活
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