寶縵吉林店周曉楓:用心服務(wù) 收獲芳香
她,聰慧賢良、美麗優(yōu)雅,生活中總有一股動(dòng)力讓她熱情洋溢,工作中總有一股毅力讓她堅(jiān)持不懈——她就是寶縵家紡吉林店導(dǎo)購(gòu)周曉楓。
第一眼見(jiàn)到她,你就會(huì)被她發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑所感染,煩惱憂愁與她統(tǒng)統(tǒng)無(wú)緣。40多歲的年齡,20多歲的心態(tài),不管什么時(shí)間,她的微笑總能讓你忘掉煩惱。用她自己的話說(shuō),自己是煩惱的絕緣體。家庭條件不錯(cuò)的她,原本有著一份比較不錯(cuò)的辦公室工作,但因天生就喜歡跟銷(xiāo)售打交道,自己也比較擅長(zhǎng),所以更樂(lè)意留在寶縵,而且要做就一定要做到最優(yōu)秀。
現(xiàn)在的她儼然已經(jīng)成為了門(mén)店的標(biāo)桿,所有的伙伴都愿意和她親近,向她學(xué)習(xí)。
7月東北中午的太陽(yáng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,熱辣辣的讓人喘不過(guò)氣來(lái)。整個(gè)街道人煙稀少,大多是形色匆匆的人群,能進(jìn)店購(gòu)物的更是少之又少。
這時(shí)進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客,周曉楓連忙迎了上去,一開(kāi)始也不急著介紹產(chǎn)品,只是把客人引領(lǐng)至休息區(qū),給客人貼心的倒上一杯水,就坐在旁邊主動(dòng)招呼起來(lái)。因?yàn)槟挲g相仿,兩人相談甚歡,投機(jī)之處更有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué),從家庭到工作到生活,兩人找到了很多共同語(yǔ)言,這不知不覺(jué)一聊就將近一個(gè)下午。顧客蔡女士甚是開(kāi)心,用她自己的話說(shuō),自從退休到現(xiàn)在,已經(jīng)很久沒(méi)人聽(tīng)她認(rèn)真說(shuō)半天的話了,孩子們根本沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)她嘮叨,沒(méi)想到今天遇到一個(gè)素未謀面的,竟然愿意聽(tīng)她嘮叨那么久的人。
從她的講述中,周曉楓也了解到蔡女士也就是一個(gè)普通的消費(fèi)群體,省吃儉用一輩子,現(xiàn)在孩子也成家立業(yè)了,自己也退休了,幾乎沒(méi)有在品牌家紡店消費(fèi)過(guò),平常最多用用的也就是一兩百的床品。說(shuō)到最后,周曉楓也并沒(méi)有向她推銷(xiāo)任意一件產(chǎn)品,但蔡女士聊著就自然問(wèn)起寶縵產(chǎn)品的價(jià)位,于是周耐心的像他進(jìn)行了講解和推薦。最終蔡女士沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),但是在與她溝通的過(guò)程中,周也收獲了很多,寶縵品牌也得到了宣傳。
第二天上午,天下著很大的雨,門(mén)店剛開(kāi),蔡女士就撐著傘進(jìn)來(lái)了,一進(jìn)來(lái)就奔著周曉楓而去,說(shuō)是讓周姐給她推薦一套她能用的產(chǎn)品,多少價(jià)的都行,看這樣子,已經(jīng)是對(duì)周曉楓百分百的信任了,周曉楓考慮到她的經(jīng)濟(jì)承受能力范圍,也非常負(fù)責(zé)任的給她挑了一套性價(jià)比很高的產(chǎn)品,蔡女士二話沒(méi)說(shuō),即刻購(gòu)買(mǎi)下了這套床品。
事情到此告一段落,沒(méi)想到的是過(guò)了幾天,蔡女士又一次興致勃勃的來(lái)到店里,所不同的是,這次她帶來(lái)了一件禮物——水果籃,蔡女士表示要好好感謝周曉楓,要不是她自己還從來(lái)沒(méi)有用過(guò)這么好的東西,而且最重要的是她嫣然已經(jīng)把周姐當(dāng)成了一個(gè)知己,一個(gè)可以聆聽(tīng)與分享的朋友。
一個(gè)好的家紡導(dǎo)購(gòu),不但要能會(huì)說(shuō),而且還需要練就敏銳的眼睛。當(dāng)然這里所說(shuō)的眼睛并不是指良好的視力,而指的是敏銳的洞察力以及溝通力。寶縵家紡吉林店導(dǎo)購(gòu)周曉楓,在自己的崗位上幾年如一日,用心服務(wù),真誠(chéng)付出,不斷為我們譜寫(xiě)著動(dòng)人的旋律,創(chuàng)造著感動(dòng)。
現(xiàn)在很多時(shí)候門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員把銷(xiāo)售定格在了某個(gè)區(qū)間里,只有等待顧客上門(mén)購(gòu)買(mǎi),其實(shí)除了守株待兔之外,我們還能為我們的銷(xiāo)售做更多,來(lái)達(dá)成我們的銷(xiāo)售目標(biāo),就像寶縵家紡吉林店的周曉楓一樣,用真摯的情感去溝通,用智慧、熱情、和堅(jiān)毅的信念去溝通,你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成了友情甚至是親情,那么一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,芬芳之花也會(huì)眷顧與你,一路芳香伴隨你!
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