訪斯普麗家具周浩

　　近五年來，家居行業(yè)一直保持著快速發(fā)展的勢頭，截至到去年，中國家具總產值將近9000億元，僅次于食品、服裝和家電，成為中國第四大消費行業(yè)。未來幾年，家具行業(yè)也將迎來第二個高速發(fā)展期。在家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，市場競爭也變得日益激烈。斯普麗家具本著“以質量求生存，以誠信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，準確把握年輕人追求簡約時尚的消費心理，用標準化產品滿足年輕人的個性化需求，以精準的市場定位獲得了飛速發(fā)展。2011年，面對新的市場調整，斯普麗家具總經理周浩暢談了他對當前政策與市場的看法。
　　
　　未來五年，國家將新建保障性住房3600萬套。國家大力建設保障房會給家具企業(yè)的發(fā)展帶來什么影響？
　　
　　周浩：保障房市場對房地產交易市場有很大的沖擊，但對家裝、家具、裝飾市場都有一定的積極的推動作用，每個品牌都有自己固定的市場份額，這個時候我們的目標就是建設好的市場銷售策略，提升服務品質，優(yōu)化企業(yè)的成本控制，從而擴大自身品牌的市場份額。所以對于我們企業(yè)還是有推動作用的。
　　
　　1月26日國務院出臺新一輪樓市調控政策，“國八條”、房產稅、加息，三管齊下的樓市調控對2011年家具行業(yè)產生了一定的影響，面對政策調控，斯普麗是如何做的？
　　
　　周浩：調控政策對我們的市場影響是有的，但并不是很大，因為我們的銷售團隊和后方團隊配合得很好，今年整體市場還是不錯的。我認為這一時期對于企業(yè)來說反而是個好機會，促進行業(yè)內的企業(yè)重新過濾。國家的調控政策都是為了遏制房價，減少有實際購買需求的購房者投資壓力，滿足實際購房需要，并同時打擊“炒房”群體，而企業(yè)又正是為有實際采購需求的百姓服務的，所以這并不矛盾，并且他們同時對家裝、家具上的投資比都會上升，我感覺這反而是件好事。
　　
　　據(jù)了解，斯普麗只做標準化產品，不做定制化產品，那么“有多少想法就有多少組合”的想法是如何實現(xiàn)的？
　　
　　周浩：斯普麗只做標準化產品，但標準只是相對的，是企業(yè)自定的一個標準，可以把這個標準去放開，就是一定意義上定制化。大家知道汽車有多種，但同一款的汽車框架基本是相同的，不同的是顏色搭配、配置搭配和內飾組合。家具也一樣，框架是標準的，抽屜、衣桿、隔板等也是標準化產品，而在銷售的時候建議消費者按空間面積隨意組合，提高了許多多選擇性的配色方案，讓我們的產品更加豐富化。
　　
　　家具要提供個性化的服務，又不做定制化產品，用標準化如何實現(xiàn)個性化？
　　
　　周浩：個性化定制只能滿足空間功能的細節(jié)需求，比如某個空間邊角、小空間定制一個適合其尺寸的產品，但是無法滿足房間整體設計、個性的需求。個性化不是要滿足某個空間，而是要滿足個性化的精神和對家的理念，這通過家具產品中的文化內涵來實現(xiàn)。對于斯普麗來說，多種進口單色及花色板材的可選性，多種樣式的組合性，可以在斯普麗的產品設計方案里實現(xiàn)色彩最豐富、組合最完美，這才是真正的個性化。所以我們所做的就是用標準化的產品去滿足個性化的需求。
　　
　　面對挑戰(zhàn)和壓力，很多企業(yè)都做出了相應的戰(zhàn)略調整，斯普麗有哪些動作？
　　
　　周浩：因為壓力與挑戰(zhàn)無處不在，首先要服務好我們的員工，然后員工服務好我們的客戶。有的客戶直接在專賣店或家中體驗到斯普麗的服務。公司有很多非常人性化的服務措施，比如我們提供斯普麗的六年質保，這個質保期是家具行業(yè)里最長的。我們的客戶跟蹤回訪制度，可以及時了解到顧客的滿意度和意見建議�？蛻羧缬邪峒疫@樣的需求，我們可以提供專業(yè)的免費拆裝服務等，這些都是增值品牌價值的渠道。當然，這些都是斯普麗員工們齊心協(xié)力的結果！