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訪斯普麗家具周浩

 2012-1-4

  近五年來,家居行業(yè)一直保持著快速發(fā)展的勢頭,截至到去年,中國家具總產值將近9000億元,僅次于食品、服裝和家電,成為中國第四大消費行業(yè)。未來幾年,家具行業(yè)也將迎來第二個高速發(fā)展期。在家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,市場競爭也變得日益激烈。斯普麗家具本著“以質量求生存,以誠信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨,準確把握年輕人追求簡約時尚的消費心理,用標準化產品滿足年輕人的個性化需求,以精準的市場定位獲得了飛速發(fā)展。2011年,面對新的市場調整,斯普麗家具總經理周浩暢談了他對當前政策與市場的看法。
  
  未來五年,國家將新建保障性住房3600萬套。國家大力建設保障房會給家具企業(yè)的發(fā)展帶來什么影響?
  
  周浩:保障房市場對房地產交易市場有很大的沖擊,但對家裝、家具、裝飾市場都有一定的積極的推動作用,每個品牌都有自己固定的市場份額,這個時候我們的目標就是建設好的市場銷售策略,提升服務品質,優(yōu)化企業(yè)的成本控制,從而擴大自身品牌的市場份額。所以對于我們企業(yè)還是有推動作用的。
  
  1月26日國務院出臺新一輪樓市調控政策,“國八條”、房產稅、加息,三管齊下的樓市調控對2011年家具行業(yè)產生了一定的影響,面對政策調控,斯普麗是如何做的?
  
  周浩:調控政策對我們的市場影響是有的,但并不是很大,因為我們的銷售團隊和后方團隊配合得很好,今年整體市場還是不錯的。我認為這一時期對于企業(yè)來說反而是個好機會,促進行業(yè)內的企業(yè)重新過濾。國家的調控政策都是為了遏制房價,減少有實際購買需求的購房者投資壓力,滿足實際購房需要,并同時打擊“炒房”群體,而企業(yè)又正是為有實際采購需求的百姓服務的,所以這并不矛盾,并且他們同時對家裝、家具上的投資比都會上升,我感覺這反而是件好事。
  
  據(jù)了解,斯普麗只做標準化產品,不做定制化產品,那么“有多少想法就有多少組合”的想法是如何實現(xiàn)的?
  
  周浩:斯普麗只做標準化產品,但標準只是相對的,是企業(yè)自定的一個標準,可以把這個標準去放開,就是一定意義上定制化。大家知道汽車有多種,但同一款的汽車框架基本是相同的,不同的是顏色搭配、配置搭配和內飾組合。家具也一樣,框架是標準的,抽屜、衣桿、隔板等也是標準化產品,而在銷售的時候建議消費者按空間面積隨意組合,提高了許多多選擇性的配色方案,讓我們的產品更加豐富化。
  
  家具要提供個性化的服務,又不做定制化產品,用標準化如何實現(xiàn)個性化?
  
  周浩:個性化定制只能滿足空間功能的細節(jié)需求,比如某個空間邊角、小空間定制一個適合其尺寸的產品,但是無法滿足房間整體設計、個性的需求。個性化不是要滿足某個空間,而是要滿足個性化的精神和對家的理念,這通過家具產品中的文化內涵來實現(xiàn)。對于斯普麗來說,多種進口單色及花色板材的可選性,多種樣式的組合性,可以在斯普麗的產品設計方案里實現(xiàn)色彩最豐富、組合最完美,這才是真正的個性化。所以我們所做的就是用標準化的產品去滿足個性化的需求。
  
  面對挑戰(zhàn)和壓力,很多企業(yè)都做出了相應的戰(zhàn)略調整,斯普麗有哪些動作?
  
  周浩:因為壓力與挑戰(zhàn)無處不在,首先要服務好我們的員工,然后員工服務好我們的客戶。有的客戶直接在專賣店或家中體驗到斯普麗的服務。公司有很多非常人性化的服務措施,比如我們提供斯普麗的六年質保,這個質保期是家具行業(yè)里最長的。我們的客戶跟蹤回訪制度,可以及時了解到顧客的滿意度和意見建議?蛻羧缬邪峒疫@樣的需求,我們可以提供專業(yè)的免費拆裝服務等,這些都是增值品牌價值的渠道。當然,這些都是斯普麗員工們齊心協(xié)力的結果!
  
  

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