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好店長(zhǎng)北京寶縵陳德珍

 作者:金鑫 2010-3-3
  在北京昌平國(guó)泰百貨店,上海寶縵家用紡織品有限公司有一個(gè)貨柜,四十平方米,處在角落里,且被四個(gè)大柱子包圍著。就這樣一個(gè)不起眼的貨柜,卻賓客滿滿,月月超額完成任務(wù)。寶縵家紡北京分銷商市場(chǎng)督導(dǎo)馬金麗說這是因?yàn)樗麄儞碛幸粋(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),更重要的是有一個(gè)好店長(zhǎng)
      月月有團(tuán)購(gòu)
      寶縵北京昌平國(guó)泰百貨店是2009年7月開業(yè)的,陳德珍也是這個(gè)時(shí)候做了店長(zhǎng)。開業(yè)半年時(shí)間內(nèi),陳德珍做到月月有團(tuán)購(gòu)。這得益于她工作細(xì)致耐心,服務(wù)周到。2010年1月,她發(fā)展了近50名會(huì)員,銷售了20條羊毛被,10套“玫瑰之吻”,9條“阿米麗婭”,5套“夢(mèng)醉盧浮”,4套“花園小溪”及2套“柏拉圖”。
      2010年1月的一天,她正在整理貨柜,來了一名男顧客看了毯子、套件。陳德珍耐心地一一介紹。然后顧客說一直用的是羅萊的產(chǎn)品,問羅萊怎么走。陳德珍很爽快地指引顧客來到羅萊的柜面,并在外面觀察顧客的意向;氐阶砸训墓衽_(tái),陳德珍心里直犯嘀咕:“我真傻呀!好好的一單生意就這么拱手送人了!”正當(dāng)她懊惱之時(shí),這位顧客又回來了。她熱心地介紹了“柏拉圖”,顧客買下兩套。她借此建議顧客看看蠶絲被,顧客又買下兩條蠶絲被。她發(fā)現(xiàn)這位顧客消費(fèi)能力很強(qiáng),便趁機(jī)介紹了其它產(chǎn)品,顧客又買下兩套“夢(mèng)醉盧浮”、兩套“絲路語”。這單生意讓她意識(shí)到,我們有自己的優(yōu)勢(shì),做好服務(wù)能贏得更多顧客。 
      還有一次,一位顧客看中了宣傳冊(cè)上的一款套件。不巧的是店里沒有這款產(chǎn)品。陳德珍看出顧客確實(shí)中意這套產(chǎn)品。于是她拿出類似的產(chǎn)品給顧客看,詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的質(zhì)地、花色、風(fēng)格等,并承諾到貨后送貨上門,如果不滿意可以退貨。顧客被她的耐心、誠(chéng)心打動(dòng),在沒有看到實(shí)物的情況下,當(dāng)即購(gòu)買了20套。
      好服務(wù)促銷售
      陳德珍細(xì)致、周到的服務(wù)受到顧客的稱贊和同事的欽佩。一位顧客打來電話說剛買的2.3米*2.4米的被套有點(diǎn)小,套不上。她意識(shí)到可能是套反了,但她表示過一會(huì)兒到顧客家里看一看。當(dāng)天下班后,她坐了一個(gè)小時(shí)的公交車來到顧客家,幫忙套好。顧客很感動(dòng),但并不知道陳德珍家很遠(yuǎn),要轉(zhuǎn)兩班車才能回家。

好店長(zhǎng)北京寶縵陳德珍

      從早到晚,陳德珍忙個(gè)不停,即使顧客不多,她也不讓自己閑下來。她把柜區(qū)打掃得一塵不染,每天必用膠帶把所有產(chǎn)品粘一遍。經(jīng)她填寫的銷售報(bào)表,從沒出現(xiàn)過一絲差錯(cuò)。商場(chǎng)店慶,她更忙碌了;顒(dòng)前,她備足貨品,親自打電話告知每一位會(huì)員;活動(dòng)中,她細(xì)心、利落地做好每一單交易;活動(dòng)后,她及時(shí)分析、總結(jié)哪款產(chǎn)品賣得好,為什么有的產(chǎn)品賣得不好,并第一時(shí)間做出調(diào)整。在她的帶領(lǐng)下,該店每月、每場(chǎng)活動(dòng)都能超額完成任務(wù)。

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